Campaña vs contenido

Como agencia que se enfoca en estrategias de comunicación creativa, consideramos importante brindar información de gran valor para aquellas empresas o marcas que están buscando pistas clave que les permitan entender con mayor claridad cómo funcionan distintas acciones de publicidad, marketing y temas similares y de qué manera impactan en los potenciales clientes y consumidores. Uno de los temas más comunes que hemos observado es una falta de claridad en torno a cuándo es buena idea desarrollar una campaña y cuándo es mejor enfocar los recursos en generación de contenido. Con eso en mente, pensamos que podría ser de utilidad tener en claro unos cuantos puntos respecto a este tema y buscar maneras de, sin llegar a lo burdo, simplificarlos un poco.

Lo primero que hay que decir en torno a esto es que no se puede delimitar de manera absoluta qué es mejor, si una campaña o la generación de contenido, ya que la mayor parte del tiempo, estas acciones cobran fuerza en distintos contextos y pueden ser benéficas dependiendo de los recursos y objetivos de cada marca. Muchas personas, sin embargo, piensan que la opción rápida puede ser realizar una campaña, ya que el impacto puede derivarse de muchos factores y, a simple vista, puede parecer más “práctico” hacer una campaña y dejar que ciertas delimitaciones y datos hagan el resto del trabajo. 

Por otro lado, la generación de contenido puede ser un tema no comúnmente abordado para quien no entiende con claridad cuál es la importancia de apostarle a esta vía como forma paulatina de construir engagement, y una relación de gran valor potencial con el cliente. Generar contenido es, básicamente, imaginar que las redes de tu marca o producto están contando una especie de historia, y esa historia, de preferencia, debe ser afín a los intereses de tu target y mantener su atención, lo cual no es tarea fácil. 

De cierta manera, producir contenido implica estar involucrado en las redes y temas potencialmente interesantes para tu target, ya que esta será la manera en que comiencen a crear fidelidad con tu contenido y elijan consumirlo en vez del producto o marca de la competencia. Generar contenido implica que, a través de formas creativas de nutrir las redes de tu marca y su publicidad, encontrar formas de que ese engagement se vea reflejado de una manera u otra en la imagen de tu marca y, por lo tanto, en su relevancia.

Una campaña es una excelente herramienta para lograr objetivos específicos, pero centrar tu atención en la creación de contenido puede abrirte las puertas a muchas opciones: crear contenido te permite crear una relación con tus consumidores, contar historias, permitir que vean tu marca desde otra perspectiva y que la perciban de manera más cálida, más “humana”. Esa clase de conexión se logra cuando la marca es capaz de brindar a su target contenido con el que sienta afinidad; en ese momento la comunicación de tu marca deja de percibirse como sólo enfocada a producir ventas, por ejemplo, y es entonces que el target comienza a crear, paso a paso, una relación de gran valor con tu marca y el contenido que produce en torno a su servicio o producto. 

La clave está en saber cuándo puedes apoyarte de una campaña y de qué manera se pueden crear estrategias creativas enfocadas a la generación de contenido para crear diferentes vías de comunicación con tu target y consumidores. Basar tu estrategia en generación de contenido puede brindarte muchos beneficios, pero debes ser consciente de que, al ser una manera más “orgánica” de captar la atención de las personas para formar una comunidad alrededor de tu marca, los resultados reflejados podrían tardar un poco más que lo esperado en una campaña altamente planificada. 

Saber ver más allá de una marca para encontrar historias y personas es parte de nuestra labor y es lo que más nos gusta. Con una estrategia clara, es posible definir cuándo hay que apostarle a una campaña y qué clase de contenido se puede crear para empezar a crear lazos valiosos con tu audiencia y potenciales consumidores o clientes. Al final, lo que más importa es entender este proceso como algo que tiene sus etapas y procesos lógicos. El ideal es aprender a saber usar ambas estrategias para diferentes resultados y objetivos muy específicos. Lo emocionante de apostarle al contenido es la oportunidad de tejer verdaderos lazos de valor que, además, también te ayudarán a conocer y definir con mayor claridad quién es tu audiencia y qué clase de información y contenido valoran más.

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Todo sobre las marcas
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No hay duda de que un logo puede hacer una gran diferencia. Y es que convierte la comunicación de una marca y la refleja desde el primer vistazo; si se juegan bien las cartas, incluso puede ser capaz de crear experiencias memorables. Un logo que logra aportar al branding de una marca y además funciona para posicionarla, es definitivamente un elemento ganador. Pero para llegar a esto se tiene que vivir el proceso natural por el que pasa también un elemento gráfico como lo es un logo: reflejarse en el tiempo y tener la capacidad de adaptarse.

Lo hemos visto en muchas ocasiones: los logos de las marcas que adoramos o que están presentes en nuestra cultura también han pasado por épocas de transición. Todo con la finalidad de que su discurso continúe vigente mientras se aplica a su comunicación en todas sus posibilidades. Incluso, muchos de los logos que conocimos en nuestra infancia tampoco fueron su forma inicial. En muchas ocasiones, el logo original poco tiene que ver con el cómo evoluciona, pero lo importante es la habilidad de una marca para posicionarse en su presente, conservar su esencia, y transmitir una identidad.

Un ejemplo claro de esto es el logo de KIA:

Podemos observar que el logo pasó por tres etapas distintas que no se parecen en nada al que conocemos hoy en día. De su primera versión a la segunda cambiaron un logo con demasiados detalles que podían perder de vista el nombre, a una versión totalmente diferente donde era imposible hacerse una idea sobre el giro de la empresa ni su nombre. Para su siguiente forma, comienza a vislumbrarse el nombre “KIA” pero aún es difuso el mensaje. Finalmente, en 1994 aciertan con una primera versión memorable y el color rojo que hasta la fecha es parte de su sello: a partir de ese momento guiarán los siguientes dos bajo una base fuerte que permite identificar la marca, sin importar los cambios, y encontrar una transición en la evolución de una forma a otra.

Otro caso a observar puede ser el logo de BBVA: 

Originalmente aparecen las “BB” que serán parte de su logo hasta la actualidad. Pero del nombre completo “Banco de Bilbao” bastaron sólo dos versiones más para que comenzaran a simplificarlo. Primero, con las iniciales “BBV” en una tonalidad de azul similar a la que conserva la versión actual, pese a que aún está el nombre “Banco Bilbao Vizcaya” debajo. Finalmente, en 2000 pasan a ser sólo BBVA, y para el 2018 hubo una ligera actualización de la tipografía, donde las líneas se vuelven más limpias y la tipografía ya se asemeja más a una mera figura.

Toda marca necesita reinventarse de vez en cuando. Ejemplos como estos dos hay muchos: los logos de Nike, Coca Cola, BMW, Dunkin Donuts, incluso McDonalds: la forma en que se habla a una audiencia cambia a medida que la audiencia también crece, se transforma, y con ella los tiempos y contexto que viven. La evolución de un logo es, finalmente, parte orgánica de su proceso como ser vivo, en este caso una marca que sobrevive al paso del tiempo, se reinventa, y debe aprender nuevos lenguajes y perspectivas desde donde hablarle a las personas.

Noemi Guardado
Jul 10, 2024
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Entre agencias y marcas
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Elegir quién se hará cargo de las redes sociales de una marca implica pensar en diferentes aspectos. La realidad es que a cada quien le acomodan y funcionan estrategias y escenarios distintos, entonces no consideramos acertado decir si es mejor que una marca se haga cargo de su comunicación en redes sociales o que lo haga una agencia de publicidad o marketing. Lo que sí es que podemos compartir nuestra experiencia respecto a esta situación, y por qué elegimos hacerlo de esa manera.

En primer lugar, por eficiencia, en Pájaro Chato consideramos que aporta mucho valor el que una marca sea quien lleve sus redes sociales, ya que en estos casos lo más común es que la marca cuente con un equipo preparado con habilidades y la sensibilidad necesarias para resolver de manera comercial y ser más asertivos con sus ventas, además de tener la información necesaria para conocer su target. Es decir, estas interacciones suelen conllevar a una compra final y no nada más a resolver dudas y brindar información.

Esto hace sentido porque una persona que sólo se encarga de resolver dudas, como lo puede ser un administrador de redes sociales, puede brindar la información necesaria pero probablemente no cuente con la sagacidad de alguien que forma parte de la marca, que la conoce desde adentro, y que tiene el conocimiento y experiencia para encaminar cualquier interacción con clientes para que se concrete en una venta.

Por otro lado, la interacción directa con consumidores permite a la marca tener un insight muy confiable y de primera mano respecto a cómo las personas se comportan con su marca y productos, así como sus preferencias, y evidentemente, esto también puede permitir detectar problemas y oportunidades de comunicación de manera más directa.

Además, en estos casos las decisiones se procesan rápido de forma interna, objetivos de comunicación, interacción con consumidores, etc, lo cual hace que los tiempos de respuesta en atención a cliente sean más eficientes y rápidos, en cuanto a manejo de información.

Otro aspecto importante, que también está relacionado con los puntos anteriores, es la humanización de las personas detrás de un simple cliente potencial. Esto es un factor clave porque, desde nuestra perspectiva, el punto central de todo es comunicar para las personas y siempre tenerlas en cuenta.

Desde nuestra perspectiva, consideramos que uno de nuestros distintivos es que no dirigimos nuestro trabajo a la atención a clientes de una marca, sino que apoyamos en cómo dirigir su comunicación y ayudarles a implementar desde sus redes sociales, por ejemplo, para que sean ellas quienes vivan de primera mano todo el proceso y puedan intervenir de forma eficaz, rápida y eficiente a necesidades del día a día, como hacer activaciones o promociones, pero también tener comunicación directa con las personas, sus dudas y necesidades.

Y nunca olvidemos un aspecto imprescindible que debemos tener en mente siempre: entre mejor conozca a su audiencia una marca, y mejor comprenda cómo satisfacer sus necesidades, y entre más busque crear una comunicación cercana con las personas detrás de cada compra, tendrá más oportunidades de crear un engagement orgánico y genuino, que sólo a través de una cercanía genuina se puede lograr: pensar en las personas, siempre, tiene sus recompensas.

Noemi Guardado
Jun 04, 2024
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Observatorio
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El tema de la Inteligencia Artificial ha dado mucho que hablar en diversos aspectos, y en el caso de la publicidad no es la excepción.Mientras que muchas posturas firman que es una excelente oportunidad para lograr resultados increíbles en el menor tiempo posible, existen también quienes opinan que puede convertirse en una especie de amenaza, lo cual se puede reflejar directamente en menos trabajo para las personas, y con ello un inevitable desplazo del empleo humano. Entonces ¿significa que la IA representa un problema para quienes desempeñan su labor desde lo creativo? En Pájaro Chato consideramos que no.

La utilidad de la Inteligencia Artificial es ineludible: desde eficientar procesos hasta enriquecerlos, se vuelve un elemento clave para exponenciar todas las posibilidades del trabajo publicitario, incluída la parte creativa. Sin embargo, consideramos que esto no suple en absoluto el talento humano, así como la sensibilidad que va de la mano con esto.

Como siempre hemos afirmado, trabajamos con personas, y por eso mismo es indispensable tener en cuenta que un software, por más complejo y avanzado que sea, no podrá suplir la humanidad que hay detrás de un corazón y de una mente que piensa, razona, se inspira, contempla, y llega a increíbles ideas gracias a la imaginación. Todo lo contrario: es la intuición humana, así como la experiencia, las que nutren toda labor, y en publicidad esto es clave. Para llegar a las personas y conectar con la esencia detrás de una marca, necesitamos partir desde el mismo núcleo: personas de carne y hueso que imaginan y que conectan con otras.

Sin embargo, esto no significa que la Inteligencia Artificial no represente una gran ventaja en muchos ámbitos. En publicidad, por ejemplo, consideramos que hay un océano de posibilidades para hacerla nuestra aliada. Gracias a muchos programas, por ejemplo, podemos reducir y optimizar tiempos de trabajo, procesos, facilitar análisis de mercado, expandir procesos creativos, inspirarnos, mejorar la conectividad en equipos de trabajo, e incluso re-imaginar la manera en que podemos pensar la comunicación de las marcas. Desde ese aspecto, trabajar con la IA se convierte en una gran oportunidad para que la labor de las personas rinda mejores frutos: usar como punto de encuentro a la tecnología, para que el corazón y la imaginación humanos se vean beneficiados por ésta. ¿Por qué cerrarnos a las posibilidades, cuando todo lo contrario, estamos en búsqueda de siempre ampliar
nuestros horizontes?

Consideramos que la pregunta no es si la Inteligencia Artificial vino para amenazarnos o ayudarnos, sino cómo desde nuestros procesos podemos hacer de ésta un verdadero punto de inflexión para revolucionar lo que hacemos y dar un giro de tuerca a nuestro trabajo. Si podemos verlo desde esa perspectiva, nos daremos cuenta que aún hay mucho por descubrir, y que basta encontrar los incentivos y apoyos adecuados para dirigir nuestros esfuerzos a nuevos caminos, re-pensar la tecnología con la intención de seguir revolucionando los alcances de la creatividad y su uso en pos de las marcas, así como las personas detrás de ellas y a quienes va dirigida su comunicación.

Noemi Guardado
Abr 23, 2024
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