Todo sobre las marcas

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Aceptémoslo: las marcas que todo el tiempo hacen referencia a su producto, o a sí mismas, difícilmente logran conectar con las personas. Desde el punto de vista del negocio, es clara la importancia de hablar de nuestro producto o servicio, pero desde los ojos del usuario eso puede volverse monótono e irrelevante, incluso cuando viene respaldado con una buena estrategia. En cualquier ámbito, las personas siempre agradecen romper con la costumbre: aprender algo nuevo, tener una conversación interesante o presenciar algo inesperado. Esto no quiere decir que tu planeación regular de contenidos deba desecharse. Al contrario, un buen calendario es muy útil para la comunidad: ayuda a mantener un canal abierto para comunicarnos, a sostener la constancia con los algoritmos y a promover tus temas de interés consistentemente. Sin embargo, la sazón está en ese extra que ayuda a mantener encendida la llama entre tu comunidad y tu marca. Piensa por un momento: ¿cuándo fue la última vez que tu marca buscó aprender algo de tu comunidad? ¿Qué esfuerzos has invertido para romper tus propias costumbres? Y no nos referimos a la inversión publicitaria. En el mundo digital no todo se trata de vendernos: hay otros temas de conversación alrededor de tu marca que pueden ayudarte a mostrar tus valores, tu historia y tu visión. Hay también acciones complementarias a tus contenidos regulares de marca que pueden fortalecer tu actividad digital y la presencia que tienes en la vida de tus comunidades. Compartimos contigo algunas ideas para acabar con la monotonía en tus comunidades o contenidos sin morir en el intento.

Genera conversaciones

A veces nos falta recordar que los medios sociales son plataformas de comunicación en dos vías; podría valer la pena que tu marca hable un poco menos, para escuchar más a tus personas. Es posible vencer la monotonía de tu comunidad haciéndola sentir escuchada sin dejar de lado la creatividad. Busca la opinión de tus personas haciendo encuestas, organiza un día al mes para resolver preguntas de tu comunidad en Instagram Stories, permite que compartan su experiencia o reseña de tu marca, pídeles que te ayuden a diseñar un producto o servicio ideal… Las opciones son muchas y mientras más auténtica y cercana se sienta la conversación, las personas más lo apreciarán. Una comunidad que se siente escuchada, estará más dispuesta a escuchar; deja que las cosas fluyan y mantente presente en la conversación.

Estructura y enseña un poco más

Es una regla sin escape: es difícil vender algo sin antes orientar al cliente. Mientras más criterios tenga una persona para tomar una decisión informada, más convencida estará de haberte elegido. Por ejemplo, algunos clientes necesitan inspiración antes de comprar decoración para su hogar, si no ¿de qué otra forma sabrán si lo están haciendo bien? Enseñar, o educar, no siempre se trata de generar más contenido si no de darle estructura en las plataformas actuales para asegurar que te encuentren. Por ejemplo: Seguro ya tienes muchas historias en Instagram sobre las ventajas de elegir tu marca o, si aplicaste el paso número 1, tal vez has respondido preguntas o compartido experiencias de tus clientes en los famosos stories. Puedes dedicarte a ordenar ese contenido que ya generaste, para crear Historias Destacadas que hablen de tu producto, de tus clientes satisfechos y de las dudas más comunes respondidas, por ejemplo. Tal vez vale la pena que dediques el tiempo de tu equipo a hacer esto y no otro carrusel de tu producto. Enseñar es una forma de romper la monotonía. Y ojo aquí: educar sobre tu producto no tiene por qué ser formal ni aburrido. Algunos formatos se hicieron para esto; lo hemos visto en los reels también, donde funciona más el contenido que habla de las dudas, intereses o inquietudes de tus personas.

Busca el “sí soy”

Piensa desde tu experiencia, ¿cuánto del tiempo que pasas “online” te gusta dedicar a consumir marcas? Seguramente, muy poco. Para tus personas es igual, su atención en redes sociales no está siempre en tu producto; ellas quieren sentirse comunicadas, comprendidas, vistas y bien recibidas. Buscar momentos comunes, de la vida cotidiana donde una persona vea reflejada sus actitudes o acciones y diga “sí soy”, no tiene precio. Generalmente eso es lo que buscan los trends: hacernos más familiares en el día a día de nuestras comunidades. Sabemos que sumarse a cada tendencia no funciona para todas las marcas y nunca recomendaremos que hagas una estrategia alrededor de adaptar memes; pero replicar la lógica detrás de lo que nos hace identificarnos en un trend puede ser muy valioso para romper de vez en cuando el ritmo de nuestra comunidad. Por ejemplo, ¿por qué no contar anécdotas de tus clientes? ¿O qué tal preparar una serie de contenidos que humanicen tus procesos de producción o creativos? Si quieres salir de la rutina, permítele a tu marca comunicar de forma más relajada y transparente.

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Ya sabemos que los medios sociales son el lugar donde las personas se encuentran con las marcas, pero también ahí están sus amigos, sus artistas favoritos o sus medios de información. De cierta forma, buscamos que las marcas tengan esos mismos roles asumiendo que las comunidades están expuestas a mucho contenido, más del que podrían consumir. Atrévete a provocar nuevos temas de conversación alrededor de tu marca. Si ya tienes un calendario de contenidos del que no te puedes mover, síguelo usando en balance con nuevas formas de romper la monotonía. Verás que hace la diferencia en tu relación con tus comunidades.   Otros contenidos que podrían interesarte:
Pajaro Chato
Mar 01, 2023
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¡Llegó la temporada! Como muchas personas, las marcas también aprovechan diciembre para elegir sus metas del siguiente año y, sobre todo, cómo lo lograrlas. Ya sean planes comerciales, estrategias anuales o simples presupuestos, es tradición establecer un objetivo ambicioso que nos motive a trabajar el año que viene.  Desafortunadamente, cada vez es más común que esos planes no se logren en un año (o dos o tres). Además de lo que ya hemos vivido en 2020 –que nos mostró lo fácil que puede transformarse nuestra realidad y cómo debemos prepararnos para adaptarnos a ella– nos hemos encontrado con marcas de todos los tamaños que llegan nosotros con grandes ideas y metas muy retadoras, pero la frustración de no cumplir con lo que imaginan o establecen en su “planeación” con su departamento de marketing o sus agencias.  Nuestra propuesta al conformar equipos de marca con cada uno de nuestros clientes siempre es complementar, desde la comunicación y la creatividad estratégica, sus planes de desarrollo. En ese camino, y gracias a la observación y análisis de nuestras dinámicas en equipo, nos hemos dado cuenta de algunos obstáculos que frecuentemente enfrentan las marcas para llegar a sus metas anuales. Para superar ese estancamiento, tenemos tres preguntas que, creemos, es necesario hacernos antes de volver a trazar el mismo plan de marketing que el año pasado, esperando que mágicamente “ahora sí” lo cumplamos. 

¿Quiénes te acompañarán a tu destino? 

Cuando trabajamos un plan o estrategia, es vital tener siempre en mente nuestros recursos y no sólo monetarios o materiales. Siempre hemos creído que el activo más importante de una marca son las personas que la trabajan. Por lo tanto, es esencial considerarlas al definir un plan y cuestionarnos si tienen el tiempo, las herramientas, manos, motivaciones y habilidades suficientes para cumplirlo. Si han pasado varios años y tu marca sigue teniendo proyectos pendientes u objetivos sin cumplir, el problema puede ser estructural, no personal.  Es necesario explorar maneras de fortalecer el talento y los esfuerzos de tu equipo para formar equipos capaces de enfrentar las metas establecidas. 

¿Estás planeando dentro de tus alcances?

Igual que en la pregunta anterior, nos hemos encontrado con muchos planes y metas que no corresponden a la realidad o al momento en el que se encuentra una marca. Si tu presupuesto para publicidad es limitado y menor al de tus competidores, ¿realmente piensas colocarte como la opción número uno de la categoría? Si llevas años sin comunicar nada nuevo, ¿crees poder cambiar tu posicionamiento con una campaña de dos meses? Y no todo tiene que ver con dinero o desempeño publicitario, puede haber muchos otros ejemplos. Lo importante es situarnos en la realidad, pensar a largo plazo y entender que nos desgastamos más intentando cumplir con estrategias complejas o metas poco realistas que trazando acciones que tal vez parezcan menos ambiciosas, pero que van de acuerdo a lo que necesitamos, podemos hacer y nos traerá desarrollo en este momento. A veces, pensar en pequeño nos puede llevar a resultados mucho más grandes. 

¿Cómo se dará dirección? 

Lo más importante de un plan, es hacerlo realidad. Todos los elementos involucrados en el trabajo de la marca deben tener claro, año con año, cómo colaboran entre ellos, qué necesitan del otro y por qué es importante su participación en cada paso de la estrategia. Eso se logra dando una buena dirección al proyecto: definiendo cómo se ve el éxito, estableciendo criterios claros para evaluar el desempeño durante el proceso y apegándonos a ellos para seguir trabajando con sentido. Negarse a tomar decisiones es igual de dañino que cambiar de opinión constantemente y, como dijimos en el punto uno, si un plan lleva mucho tiempo atorado es necesario evaluar la estructura completa de trabajo. Debemos ser críticos con el estilo de liderazgo que se ejerce en nuestra marca y si realmente está apoyando o entorpeciendo el cumplimiento de nuestros planes. Compartimos estas preguntas con la esperanza de iniciar conversaciones más sanas, realistas y productivas sobre lo que queremos lograr al trabajar con marcas en 2023 y en todos los años que vengan. Creemos que a través del diálogo podemos dar los primeros pasos para planes que sí se hagan realidad y metas que nos dejen satisfechos a todos los que integramos un equipo de marca.  ¿Cómo respondiste a estas preguntas? ¿Cuál será tu siguiente paso?
Pajaro Chato
Nov 25, 2022
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Cuando una marca quiere ampliar su alcance y fortalecer su posicionamiento, es común que busque apoyarse de otras personas, voceros con mayor poder de convocatoria, reconocimiento o “seguidores”.  En ese proceso de pensamiento y selección, un error común de muchas marcas es creer que utilizar la imagen de alguien reconocido les garantizará un éxito rotundo en ventas, o que esto se verá reflejado en engagement hacia su marca automáticamente. La realidad es un poco más compleja.  Es un hecho, la personalidad, audiencia, o reputación de un “influencer” puede abonar mucho a tu marca. Esto sucederá siempre y cuando utilices a estos personajes dentro de una estrategia integral de comunicación, con un objetivo claro y un momento de intervención clave afín a lo que quieres lograr. También es importante comprender a qué figura debes acercarte según el momento de tu marca y qué tipo de alianza te conviene hacer con cada uno.  A continuación, te compartimos cuatro categorías en las que dividimos esta clase de participaciones según nuestra experiencia, con algunos ejemplos del beneficio que pueden traer a una marca, según sus necesidades. 

Celebridad

Una celebridad tiene un reconocimiento masivo y un atractivo general para muchos tipos de marca. Contratarlas como representantes es una buena opción si buscas crear un vínculo emocional rápido y a gran escala; especialmente cuando tu marca ya cuenta con cierto renombre, cuando quieres llegar de manera sencilla a nuevos territorios o fortalecer tu presencia en ellos. Recordemos, sin embargo, que una celebridad no necesariamente da credibilidad y que por su perfil masivo pueden hablar bien de tu marca y de muchas otras.  Si estás pensando en optar por una celebridad para tu marca, busca perfiles que encajen con las personas a quienes te diriges o que puedan difundir tu mensaje con naturalidad. 

Influencer

Un influencer tiene una presencia en comunidades digitales principalmente y aunque existen influencers de todos los tamaños, generalmente se favorece a aquellos con gran número de seguidores. En general son una opción ideal para marcas que necesiten dar impulso a productos específicos entre grupos de personas bien definidos.  Los influencers pueden promover con más credibilidad que una celebridad ya que podría dar más información sobre el producto o usarlo en un ambiente más “natural” que la campaña publicitaria tradicional. Sin embargo, eso depende del talento y la disposición de cada figura para hablar y promover tu producto de maneras creativas y atractivas.  Cada influencer promueve y colabora hacia sus comunidades, sus seguidores en una plataforma, por lo que es importante comprender también quiénes son esas personas y si son afines al público al que queremos llegar realmente.  Y como dijimos al inicio, la promoción a través de influencers puede verse reflejada en ventas, visitas o registros inmediatos -hay que tener buenas herramientas para medirlos y determinar su éxito-, pero no necesariamente implicarán un involucramiento emocional con tu marca, ni un posicionamiento a largo plazo. Después de todo, al día siguiente el influencer tendrá nuevos productos que promover. 

Embajador de marca

Un embajador puede ser lo que necesitas si buscas transmitir un mensaje continuo mediante diferentes campañas, o si deseas trabajar con una persona que esté más comprometida con los valores de tu marca y el mensaje que deseas transmitir. Un embajador puede considerarse una celebridad o un influencer, pero lo que lo diferencia es el compromiso que establecerá contigo y la coherencia entre su imagen y la de tu marca.  Como figura, el embajador de marca puede hablar por ti en distintos medios y momentos, con contenidos constantes que refuercen la percepción de tus productos o de tu marca en situaciones específicas. El enfoque aquí es a mediano o largo plazo y la relación que queremos hacer entre quienes siguen a esta figura y nuestra marca dependerá de la constancia, consistencia y congruencia en que nos comuniquemos.  Los embajadores de marca son sin duda aliados para promoverte y, si se eligen con cuidado y se les dan las herramientas correctas para trabajar, pueden aportar excelentes resultados a tu estrategia de comunicación. 

Líder de opinión

En ocasiones, lo que tu marca necesita es un líder de opinión: alguien que tal vez no tenga la mayor audiencia o reconocimiento global, pero entre quienes lo conocen cuenta con el renombre necesario para validarte como marca.  Lo que le distingue de las otras tres figuras es precisamente que aporta veracidad. Los líderes de opinión se recomiendan para marcas en industrias o sectores donde hay desconfianza o incredulidad de parte de los consumidores y se requiere una autoridad adicional que ponga un sello de aprobación.  Aunque no necesariamente es comunicación “de nicho”, lo cierto es que quienes sigan o reconozcan a un líder de opinión serán personas más informadas, interesadas en conocer a mayor profundidad los que consumen o las marcas con las que se relacionan. Lo importante aquí sería analizar tu marca y ver si realmente puede estar a la altura de los estándares de cada líder de opinión, porque estas figuras no están dispuestas a promover productos a ciegas y poner en juego su reputación. 

Elige la mejor representación para tu marca

Conocer estas cuatro categorías es sólo el inicio. Puede haber muchas otras maneras de hablar, ordenar y trabajar con influencers y representantes de marca y, como dijimos, cada una funcionará o no de acuerdo a tus necesidades, posibilidades y objetivos.  Al final, lo más importante es detectar qué es lo que quieres lograr con tu marca, a qué personas debes dirigirte con este esfuerzo y qué esperas recibir a cambio Con esos parámetros establecidos, debe ser más fácil navegar el mundo de los voceros de marca y encontrar busca una colaboración que realmente te traiga resultados.  Mientras eliges no pierdas la vista de tu estrategia, los voceros de marca son un recurso, no el fin último de tu comunicación. Si tienes la mente en el panorama de tu marca a largo plazo, podrás trabajar con una celebridad o un influencer, embajador o líder de opinión y lograr campañas atractivas, congruentes y efectivas. 
Pajaro Chato
Jun 08, 2022
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La esencia de una marca se expresa a través de diferentes elementos: su identidad gráfica, su lenguaje, su presencia digital, la dedicación de su equipo o las experiencias que ofrecen a las personas. Desde un nombre hasta un jingle, las cualidades de una marca son vitales para diferenciarnos en cualquier mercado y, por lo mismo, son susceptibles a ser tomadas por alguien más para ahorrar esfuerzos y ganar reconocimiento fácilmente. Protegerlos, entonces, es indispensable.  Aunque para muchas personas registrar su marca ante el IMPI es meramente una formalidad, la realidad es que hacerlo tiene muchas ventajas, y proporciona a su propietario seguridad y protección. Con un registro de marca podemos respaldarnos ante competidores emergentes que usen nuestra imagen o repliquen variantes de nuestro nombre e incluso defender las ideas detrás de nuestros productos.  Muchas veces no queremos creerlo, pero las violaciones a la propiedad de las marcas son más frecuentes de lo que pensamos. Haciendo un registro apropiado de tu marca ante instituciones como el IMPI estás protegiendo tu inversión, tus productos y el trabajo de tus equipos, ante cualquier eventualidad. Pues contarás con un respaldo jurídico y mayor agilidad en caso de una reclamación.  Otra ventaja que debes considerar es que, cuando una marca está registrada, tendrá mayor valor. Con el registro, conviertes tus ideas en un recurso o valor intangible. Esto significa que puedes contarlo entre el capital de tu empresa o, que si tienes planes y un modelo de negocio que lo permita, podrás incluso desarrollar y vender franquicias con mayor facilidad.  La legitimación de una marca como registrada, además, ayuda además a tus labores de branding, ya que te da la certeza de poder explorar, capitalizar y crecer a futuro más allá de un producto o servicio. Ya dijimos que las marcas nos ayudan a distinguirnos en un entorno competitivo; mientras más lo fortalezcas y respaldes tus atributos más territorio tendrás por explorar y conquistar.  Un caso con el que nos hemos encontrado en más de una ocasión en Pájaro Chato es el de grandes negocios que construyeron marcas alrededor y nunca se molestaron en registrarlas y, al momento de querer hacerlo ante el IMPI, se dan cuenta que ya su nombre o elementos de su identidad fueron registrados previamente por alguien más. Y aunque es posible que ninguna de las personas involucradas haya actuado en mala fe, regularizar un proceso que se debió haber llevado correctamente desde el inicio es a la larga más caro, riesgoso y desgastante. Porque desarrollar los elementos de comunicación de tu marca toman mucho tiempo y esfuerzo, es mejor contar con asesoría legal y orientación ante el IMPI para garantizar desde un inicio que lo que estás construyendo realmente será un recurso a capitalizar y no un conflicto o pérdida a futuro. Hoy en día es fácil apropiarse de ideas y conceptos ajenos y lucrar con ello; de hecho, en México, los pequeños comercios suelen apoyarse mucho de figuras, logos, nombres e identidad de marcas ajenas, tanto nacionales como internacionales. El registro de tu marca puede ahorrarte muchos dolores de cabeza, por no mencionar que será un excelente motivo para el crecimiento de tu empresa. Si tienes mucho o poco tiempo con tu negocio, y estás apostando en él, pasar por este proceso es crucial para salvaguardar su bienestar y protegerlo. No lo subestimes y vuélvelo una prioridad: con la seguridad de que tu marca ya está registrada, será más fácil explorar nuevos horizontes para lo que estás construyendo.  Puede parecer complicado al inicio, pero es un proceso que te dará muchos beneficios; si alguien se apropia o lucra con material de tu marca, tu registro te permitirá defenderte y exigir una penalización.  Recuerda: lo que estás construyendo es importante. Busca un especialista en derechos de autor e IMPI para asegurarte de que el proceso de registro se lleve a cabo correctamente. Apoyarte de profesionales será la mejor vía para cuidar del futuro de tu empresa.
Pajaro Chato
Feb 28, 2022
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Ya todos lo sabemos: diciembre es para hacer propósitos y enero para no cumplirlos. Mucho se escribe ya sobre la tradición que tenemos de sincronizar nuestros cambios con el calendario; lo hacemos en lo personal y también en el mundo de las marcas. Para quienes trabajan en marketing, “hacer ejercicio” podría equipararse a desarrollar una estrategia comercial más agresiva, “viajar más” a hacer mejor networking, “comer mejor” a cuidar nuestros presupuestos o analizar qué actividades e inversiones realmente aportan a nuestro desarrollo. Podríamos compartirte una entrada entera con los “12 mejores propósitos para tu marca este 2022”, pero sabemos que seguro ya leíste otras dos por el estilo. Si nos ponemos más serios, hacer propósitos para marketing no es novedad. Hemos aprendido a hacer cortes anuales, a evaluar nuestro desempeño, analizar lo que hicimos, asignar nuevos presupuestos y determinar en qué queremos mejorar para el siguiente ciclo. Esto puede ser: consolidar nuestra presencia en nuevos territorios, desarrollar productos, lanzar nuestro e-commerce o incluso formar equipos de trabajo más sólidos. Los propósitos son combustible para los planes o estrategias de marca que año con año trazamos. Y sí, es posible materializar esos propósitos para que no queden sólo en papel o en deseo. Se requiere trabajo, disciplina y, lo hemos aprendido en los últimos dos años, mucha suerte o capacidad de adaptarse al entorno. Probablemente hemos hecho muchos propósitos anuales para nuestras marcas, pero hoy nos gustaría invitarte a pensar en los últimos años: ¿Cuántos propósitos has hecho? ¿Cuántos has cumplido? Y más allá del checklist, ¿cuántos han sido realmente significativos para tu marca? ¿Cuántos han representado un cambio positivo en las personas? Tal vez, como nos sucede en lo personal, estamos tan acostumbrados a llenarnos de propósitos, de planes, metas y mejoras, que hemos dejado a un lado la razón y el sentido detrás de aquello que nos proponemos. Favorecemos cantidad sobre calidad, objetivos anuales sobre trascendencia, crecimiento sobre desarrollo; ofertas, costos y precios sobre un verdadero impacto en la vida de nuestras personas. No queremos ser ingenuos. Sabemos que las marcas existen para favorecer el cumplimiento de metas comerciales. Las ventas importan, el crecimiento nos da fuerza y los números nos impulsan a trabajar mejor como equipo. Tan sólo queremos aprovechar la oportunidad, el cambio de año, para invitarte a hacer reflexiones distintas: a buscar nuevos motivos para trabajar en las marcas. Más que nunca, la personas, queremos identificarnos con las marcas que elegimos. Queremos que nuestro consumo o trabajo –al interior o desde una agencia– nos conecte con más personas que compartan valores, gustos y hasta una visión del futuro. Queremos que nuestras decisiones, compras o esfuerzos hacia una marca tengan significado. Y, si somos sinceros, esta necesidad no se puede satisfacer si sólo pensamos en los objetivos anuales de marketing.  Nos gustaría aprovechar enero para tener reflexiones distintas alrededor de las marcas y las personas que trabajamos en ellas. Si tienes la oportunidad, te invitamos a unirte; a profundizar en lo personal e involucrar a tus equipos en este ejercicio de conciencia. ¿Cuál es el sentido de nuestro trabajo en una marca? ¿Qué queremos transformar en nuestro entorno? ¿Cómo estamos mejorando la vida de las personas? ¿Qué provoca que nos unamos como equipo? ¿Por qué queremos seguir creciendo y llegando a más personas? Probablemente sea nuestro optimismo de año nuevo, pero creemos que, si suficientes personas en marketing comienzan a responder esas preguntas, podemos desarrollarnos más allá de los objetivos y planes anuales. Podemos seguir cumpliendo con los propósitos de marca y, al mismo tiempo, construir marcas con propósito.   Otros contenidos que pueden interesarte:
Pajaro Chato
Ene 10, 2022
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Cuando una marca llega a la agencia, sabemos que estamos por realizar un viaje único. Cada marca tiene sus particularidades y trazamos distintas rutas para desarrollarla, según su momento, necesidades, recursos y metas.  Por eso es importante que nuestros propios clientes nos retroalimenten y cuenten cómo han trabajado con Pájaro Chato. Este proceso nos hace aprender, mejorar y comprender mejor cómo se siente nuestro trabajo desde los departamentos comerciales y de marketing de cada marca.  Hoy cedemos la palabra a Manuel González Del Toro, parte fundamental en Deltoro, la principal promotoría de seguros en México, con quien hemos formado una alianza que nos enorgullece mucho compartir. Él nos contará, en sus propias palabras, su experiencia trabajando con nosotros.  “Cuando llegamos a Pájaro Chato, mi madre, Teresa Del Toro –quien fundó la promotoría hace 20 años– y yo éramos conscientes de algo: a pesar de ser reconocidos a nivel nacional por nuestra trayectoria, necesitábamos que nuestra comunicación reflejara con claridad todo lo que somos y hacemos para las personas.  Deltoro tenía muchas cosas que contar, mucho valor que no se hablaba y que nuestros asesores y clientes no apreciaban correctamente. Nos interesaba descubrir todo lo que hay detrás de “ser la promotoría número 1” y construir nuestra marca a partir de esas bases, que eran sólidas, pero permanecían ocultas. Con esos atributos bien definidos, emprendimos un camino para encontrar la mejor manera de comunicar nuestros propósitos: proteger la vida y el patrimonio de las personas y crear nuevas oportunidades de desarrollo a través de la planeación financiera.   De la mano de Pájaro Chato, desarrollamos herramientas que nos ayudarán a contar mejor quiénes somos en Deltoro, a dignificar nuestro rol como asesores y a reforzar el compromiso que tenemos hacia las personas.  En Deltoro estamos orgullosos del oficio que representamos, por eso hemos colaborado con Pájaro Chato para asegurar que nuestros asesores estén conscientes de la labor que cumplen ante sus clientes, se mantengan informados y también motivados para continuar creciendo en su carrera.  Algo que nos ha ayudado a consolidarnos como promotoría es el enfoque humano y la búsqueda en el bienestar de todos aquellos que se acercan a Deltoro. Creo que por eso este año de trabajo con Pájaro Chato ha fluido tanto: compartimos el interés por las personas. Ellas son el centro de nuestro trabajo y el punto de partida para moldear nuestros planes de comunicación y desarrollo de negocios.  Pájaro Chato nos ha abierto de alguna manera el panorama sobre cómo debemos hablar de nuestra marca y lo que hacemos. Ellos nos han acompañado en la búsqueda de momentos y oportunidades para fortalecer nuestra relación con los asesores y sus clientes. Gracias al trabajo que hemos realizado en conjunto, sabemos que, cuando tienes claro qué quiere significar tu marca, comienzas a descubrir muchas ideas para comunicarla y hacer que viva en las personas.   Trabajando con Pájaro Chato sabemos que estamos en la mejor compañía para asegurar, desde el ahora, lo que Deltoro será en el futuro.”   Otras entradas que pueden interesarte:
Pajaro Chato
Dic 13, 2021
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¿Cuándo es un buen momento para que una marca renueve su identidad? Cuando sabe que quiere llegar más lejos y no quiere quedarse “pedaleando” a medio camino.  Por identidad nos referimos no solo a su logotipo, sino a la forma en que se comunica de manera integral una marca. Su esencia, su nombre, el lenguaje visual o un slogan, todo suma para construir identidad de marca.  Muchas veces los negocios nacen y se les pone nombre solo porque deben tener uno para identificarse. Lo mismo pasa con su logotipo, se crea para mandarlo a la imprenta y hacer sus facturas.  Quizá varios de estos negocios es lo que necesitan, pero muchos otros, conforme van creciendo, se pueden convertir en una marca relevante que deberá desarrollar nuevos códigos para conectar y ser identificada por las personas. Ese es el caso de Bike City. Al principio se podía percibir solo como una tienda de bicicletas que distribuía una marca reconocida. Y ahora, después de decidir renovar su identidad, la podemos ver, sentir y disfrutar, como una marca que realmente vive el ciclismo. Y sí, continúa vendiendo una marca en particular de bicicletas, pero esto ya quedó en un segundo nivel. Ahora la marca Bike City es protagónica ante la otra. No solo en cuanto a temas visuales, sino en lo que transmite y genera con las personas.
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Evolución de identidad. Bike City.
Junto con Pájaro Chato, Bike City entró a un momento de definición y de rediseño de identidad. Lo primero fue entender todo lo que el negocio hacía además de vender bicicletas y accesorios: dar asesoría, mostrar empatía con las personas y con el tipo de ciclismo de cada uno, andar en bicicleta e invitarte a rodar con ellos.  A partir de esto, y tomando en cuenta algunos otros aspectos y valores que estaban alrededor de la marca, definimos su esencia, su manifiesto, su slogan y su sistema de identidad gráfica; un sistema dinámico, que incluyera a los diferentes tipos de ciclistas, para que a través de códigos visuales, cada uno de ellos se pueda identificar. Por otra parte, bajo el slogan “Activa tu ciclismo”, le dimos pie a que la marca, además de invitar a poner en práctica el uso de la bicicleta y la relación que tienes con ella, asegure que te pondrá arriba de una bici para disfrutar cada pedalazo.  Para que esta promesa se cumpla, el equipo de Bike City, además de orientarte sobre el tipo de bicicleta y sus usos, te invita a ser parte de una comunidad que participa en diferentes experiencias de ciclismo. No importa si eres principiante o avanzado, si te gusta ir a la montaña o recorrer largos caminos, ellos activan tu ciclismo con buenas aventuras para todos. identidad-de-marca-bike-city Bike City decidió seguir avanzando para llegar más lejos y no quedarse en el camino. Se detuvo un momento, replanteó rumbo, implementó acciones, sudó con cada pedalazo, y ahora, además de verse y tener presencia en diferentes puntos donde está el ciclismo y sus comunidades, también se vive como marca.
Pajaro Chato
Ago 23, 2021
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El marketing avanza a pasos agigantados: lo sabemos. Las tendencias cambian en cuestión de días, hasta horas: también lo sabemos. En este ambiente, si algo nos queda claro es que para el cliente es cada vez más significativo vivir una experiencia alrededor de las marcas que consume.  Estamos acostumbrados a competir con marcas que se concentran en la “calidad” de su oferta y en un precio atractivo y conveniente. La realidad es que cada día es más sencillo para los consumidores encontrar ofertas similares, en distintos rangos de precio, según su presupuesto. Por eso las personas comienzan a buscar otros atributos que puedan valorar en su toma de decisiones.  Si queremos vivir en la mente y el corazón de nuestros consumidores y guiar su decisión de compra hacia nosotros, debemos encontrar los argumentos correctos para conectar con ellos. Las personas quieren identificarse con las marcas que consumen; más allá de la compra desean compartir ideas, propósitos y hasta una visión de estilo de vida.  ¿Por qué debemos procurar experiencias en el marketing? Porque, como seres humanos, estamos predispuestos a crear lazos emocionales. Una experiencia es el vehículo ideal para iniciar y mantener conexiones con las personas. Como consumidores, al vivir experiencias positivas es más fácil dejar de ver a una marca como un logo que te entrega un producto a cambio de tu dinero y comenzar a asociarla con valores, recuerdos, personas y, claro, emociones.  Todos hemos visto en Youtube los ejemplos del “marketing de experiencias”: grandes activaciones, marcas reconocidas internacionalmente, presupuestos masivos para producción y difusión que no se preocupa mucho por el “retorno de inversión”.  Con esa referencia, brindar experiencias a las personas puede parecer intimidante o algo para lo que no todas las marcas están listas. Sin embargo, crear una buena experiencia no implica tener que gastar grandes cantidades de dinero, porque el verdadero punto de partida es el consumidor y sus necesidades.  Pensar como equipo de marca y analizar el comportamiento y los deseos de nuestras personas nos ayudará a entender el tipo de experiencias que pueden vivir, en su día a día con nosotros, para sentirse valorados y motivados. Lo importante es no perder de vista a los seres humanos detrás del consumidor y construir los pequeños detalles que nos ayudarán a construir y mantener lazos emocionales con ellos.  Hacer de cada consumo una experiencia puede tener muchos significados. Las posibilidades son ilimitadas con un equipo creativo y estratégico: desde incluir al cliente en el diseño de un producto, crear aromas y otras experiencias sensoriales, hasta algo sencillo como cambiar la manera en que saludamos y nos despedimos de cada cliente. Esta clase de detalles son la verdadera diferencia entre quienes mantienen relaciones duraderas con sus consumidores y quienes sólo les venden un producto.  ¿Por qué comprar mi comida en un empaque de plástico cuando puedo comprar una con empaque reciclado? ¿Por qué consumir cosméticos de empresas que testan en animales cuando hay tantas opciones libres de crueldad? ¿Por qué comprar en un e-commerce tradicional cuando hay otro que me educa, motiva y ofrece atención personalizada?  Esta clase de preguntas diferenciadoras son cada vez más comunes, porque los consumidores viven más conscientes del impacto que su compra puede tener en sus vidas y las de sus comunidades.   Considerar esto te puede llevar a mejores posibilidades para que tu marca crezca y trascienda con experiencias que tienen significado en la vida de sus personas. Más allá de la preocupación por ventas y transacciones, existen caminos creativos y tácticos para asegurar que la relación con tus consumidores sea duradera y valiosa. Recorrerlos con tu equipo de marca es sólo cuestión de voluntad y dedicación hacia tu consumidor y las maneras en que puedes mejorar su vida diaria, comenzando con las experiencias. 
Pajaro Chato
May 14, 2021
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Con la llegada del e-commerce, es innegable el aumento de interés en los temas relacionados con la captación de clientes, sobre todo ahora que una cantidad considerable de personas pasan más tiempo en casa. Y, si bien consideramos que atraer clientes nuevos es esencial y es el primer paso para que tu marca comience a desarrollarse, es importante plantearnos una pregunta básica que necesitamos tener en mente para no entorpecer las etapas posteriores a tu campaña o a tus expectativas: ¿cómo harás que las personas se queden contigo? La retención de clientes es una etapa igual de importante que atraer nuevos, sin embargo, una gran cantidad de personas suelen olvidar este paso, por lo que dejan caer toda la responsabilidad del futuro de su marca en una continua generación de clientes nuevos.  ¿Qué implica realmente una efectiva retención de clientes? Básicamente, estamos dándoles incentivos significativos para que decidan seguir consumiendo tu producto o servicio. Es verdad que la primera impresión lo es todo. Pero es importante que no olvidemos un factor importante: si una cantidad significativa de clientes no vuelven a ti después de la primera compra, entonces algo estás haciendo mal. Prestar atención al cómo retener clientes facilitará que tus clientes nuevos elijan seguir consumiendo tu producto; entre más se mejore la experiencia de compra y servicio al cliente, será más fácil para nosotros generar una relación de confianza entre tú y quien elige consumir tu producto. 

¿Qué implica retener clientes?

Los preceptos básicos para la retención de clientes son sencillos: facilita y mejora la experiencia de compra. Piensa como tu cliente potencial: ¿cómo sería el proceso de compra más sencillo e intuitivo? Ese es un paso primordial, ya que facilita este proceso para las personas: la cantidad de compras inconclusas por esta clase de detalles son, sorpresivamente, más de las que imaginamos.  También es importante asegurarte de que la experiencia en servicio al cliente sea eficaz y amable: tus clientes valorarán mucho que reciban una respuesta efectiva y satisfactoria ante cualquier pregunta, queja o comentario. Por supuesto: una vez escuchado lo que el cliente tiene que decir, también es importante hacer ver con hechos que todas las dudas y comentarios son tomados en cuenta. Este tipo de detalles hacen mucho la diferencia.  Piensa en todo lo que, como cliente, te gustaría recibir: ¿cómo crear una experiencia sencilla y amena?. Existen muchas recomendaciones para esto, desde: recompensas, calidad de interacción con ellos, personalizar tu servicio de atención al cliente, brindar servicios y productos de alta calidad, tener un inventario especializado o con una amplia gama de opciones, programas de lealtad, entre muchas otras. 

Estrategias de marketing para retención de clientes

Una estrategia puede ser de mucha ayuda para encontrar las mejores formas de que las personas decidan seguir contigo. Cada estrategia es personalizada, de acuerdo a las necesidades de cada marca. Uno de los retos de este proceso es aprovechar, en el trayecto, cómo reforzar tu identidad de marca mediante tus descubrimientos. ¿Qué aprendizajes te deja? ¿Cómo consideras que puede integrarse lo que has aprendido y observado en la identidad de tu marca?  Lo interesante sería buscar de qué manera estos dos procesos pueden retroalimentarse para continuar la exploración de la esencia de tu marca y todas sus potencialidades. Y, definitivamente, será una manera de conducir con más creatividad y eficiencia el proceso de retención de clientes para reafirmar tu identidad: eso que separa a tu marca de muchas otras similares. La mayor parte del tiempo un branding bien desarrollado puede hacer mucho del trabajo de retención de clientes, si das al consumidor los suficientes beneficios, pero tampoco puedes depender de la identidad de marca para tener a tus clientes, aunque lo cierto es que muchas grandes empresas lo han hecho y les ha funcionado.  Otras entradas que podrían interesarte:
Pajaro Chato
Mar 29, 2021
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Cuando empiezas a trazar tu plan de marketing la pregunta que la mayoría se hace es:  ¿online u offline? Pues lo más común en los últimos años ha sido escuchar que el marketing digital se ha vuelto la única manera en la que las marcas pueden crecer.

Esto no puede estar más alejado de la realidad. Cuando realizas tu estrategia de marketing tienes que verla como una sola, no es una batalla entre lo digital y lo offline, es necesario ver tu campaña como un todo en el cual tienen que intervenir distintos canales para poder acercarte mejor a tu cliente ideal.

Es importante integrar los esfuerzos online y offline para unifican todos los canales de comunicación para ofrecer una experiencia más completa y coherente al consumidor. La clave está en transmitir el mismo mensaje a través de diferentes canales; esto no quiere decir que utilizamos el mismo anuncio en todos los medios, sino que el mensaje debe estar adaptado y debe contribuir en los diferentes canales para relatar la

Pero, ¿cómo lograr ese encuentro clave entre el marketing online y offline? Podemos determinar 4 puntos importantes para lograrlo:

1.- Ten objetivos claros. Determina hacia donde va tu negocio y a partir de ahí define una estrategia de marketing en la que todos los canales convivan.

2.- Conoce y evalúa todos los medios de comunicación. Analiza el perfil de tus clientes y  evalúa cuáles medios son los mejores para que conozcan tu mensaje.

3.- No repliques, adapta. El mensaje tiene que adaptarse a cada uno de los canales, no es necesario que repliques en diferentes tamaños y formatos, lo ideal es que tu mensaje viva claramente en cada medio de manera natural.

4.-Combinar interacciones. Un llamado a la acción puede dirigir a tus clientes a blogs o boletines donde puedes dar ofertas especiales en punto de venta. También puedes pedir a los visitantes de tu tienda que suban sus fotografías plataformas digitales.

Siguiendo estos pasos es seguramente podrás ampliar el alcance de tu audiencia y conectar mejor con los usuarios de tu marca. Recuerda lo importante que es ver tu estrategia de comunicación de tu marca como algo integral y no una competencia entre medios.

Pajaro Chato
Dic 12, 2019
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Cuando aparecieron los primeros teléfonos con cámara, el mundo parecía asombrarse. Incluso la misma inteligencia del teléfono se limitaba a eso… a tomar fotos. Con el paso del tiempo, éstos fueron capaces de navegar por internet, convirtiéndose en portales a mundos de fácil acceso.  Pero… ¿alguna vez imaginaste qué tan “smart” podría ser un “smart phone” y cómo su inteligencia podría favorecer a tus marcas?

Una inteligencia que acorta búsquedas

Los teléfonos móviles han sido dotados de tecnología e inteligencia artificial, con la finalidad de simplificar nuestras vidas y hacer más prácticas algunas de nuestras actividades. Ahora, con tan solo pronunciar un comando de voz es posible activar las funciones de búsqueda de un teléfono. La realidad es que una búsqueda mediante voz es mucho más sencilla y rápida que teclear directamente en un motor de búsqueda.

Los asistentes número uno en voice search

Como ya lo sabes, la búsqueda por voz es liderada por Google Home, Siri, Alexa, entre otros. Son ellos quienes han transformado el marketing digital, siendo capaces de conversar y contestar preguntas, agilizando la dinámica del usuario con su dispositivo móvil y abriendo la posibilidad de acercarlo a tu marca.

Una estrategia para encontrar a tu marca

Para utilizar la inteligencia artificial de los asistentes de búsqueda a tu favor puedes comenzar por los siguientes pasos: 1.- Genera una optimización en los motores de búsqueda: La información que más se busca es comercial, por lo que es necesario crear un perfil completo en Google My Business. 2.- Integra un formato enriquecido: Esto con el fin de que los buscadores, al encontrar la información de tu empresa, la procesen de manera rápida y la categoricen de forma que las personas puedan encontrarla rápidamente. 3.- Dirige a un website responsivo y rápido: Una carga de menos de 3 segundos garantizará la posibilidad de aparecer en los primeros resultados de búsqueda. 4.- Genera contenidos que se lean fácilmente: Determinar preguntas y respuestas sencillas con un lenguaje natural, utilizando palabras claves u oraciones de 3 a 4 palabras. Dividir los párrafos y hacerlos cortos es de bastante ayuda. 5.- Presenta información ordenada: Generar contenido que responda a quién, qué cómo cuándo y dónde, es esencial para lograr que encuentren a tu marca. De esta manera se podrá responder de manera puntual a quien está detrás del buscador con información de valor y oportuna. 6.- Conoce la intenciones de búsqueda de las personas: Así, podrás presentarte como la solución que están buscando. Esto significa responder al objetivo de búsqueda del usuario que podría ser: informativo, una llamada a la acción, una invitación al sitio web, o brindar la ubicación para lograr una visita. 7.- Incluye un fragmento destacado: Finalmente, una sección de preguntas frecuentes podría ayudar a posicionar a tu marca en los motores de búsqueda, pues posiblemente respondería a las preguntas que tus personas buscarían.

Tu marca al sonido de su voz

Hoy en día la tecnología y la inteligencia artificial que envuelve a los dispositivos móviles es de gran ayuda para las personas. Genera conexiones, conversaciones e interacción, todo desde la palma de su mano… Dicen que “quien busca, encuentra”... Entonces, ahora es el momento de detenerte y pensar... ¿de qué forma estás haciendo que las personas lleguen a tu marca?
Pajaro Chato
Oct 18, 2019
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Ahora, la velocidad con la que se consumen los contenidos es sumamente rápida. Como consecuencia de ello, las plataformas sociales han creado formatos que limitan la duración de los mensajes. De esta forma, el tiempo que tienen las marcas para captar la atención de su público se ha reducido. Por eso, la atención se ha convertido en el recurso más importante para las marcas. 

Un contenido de rápido consumo

Como su nombre lo dice, el Fast content es aquel que es de rápida creación, que vive en formatos de breve extensión y por lo tanto es de rápido consumo. En sus inicios, Snapchat fue una red relevante e innovadora. Su formato (en el que su contenido desaparece, incluyendo los mensajes en chats) fue lo que la hizo atractiva. Esto la convirtió en pionera del Fast content. Posteriormente, Instagram, Facebook y Youtube sumaron las “stories” a sus formatos y el reto de contar una historia en tan poco tiempo para cautivar al público tomó popularidad. Desde entonces, existe una batalla aún más voraz por la atención, de marcas a personas y de personas a personas. 

Mensajes que generan empatía 

Cuando los contenidos tienden a ser más genuinos parecen más naturales y menos forzados. Incluso le dan un toque de humanidad a las marcas y la ayudan a generar empatía con su público. Ésto habla de una marca que también es capaz de vivir y de experimentar un momento real en el mundo terrenal tal como lo hacen sus personas, permitiendo crear una conexión a un nivel emocional.   Tal vez te preguntarás cómo crear contenido rápido sin comprometer calidad y lograr conectar con tu audiencia. Pues existe una ecuación para ello con 3 elementos: 
  • Mensaje breve: El mensaje debe ser corto y conciso, con un comienzo que enganche para seguir consumiendo el contenido. También para lograr que el usuario siga esperando más. 
  • Tecnología de fácil uso: El uso de dispositivos móviles que permitan la edición inmediata del contenido.
  • Creatividad: Ideas que se cuenten fácilmente y de manera visualmente atractiva.
El contenido, las plataformas sociales y sus formatos han evolucionado. Por ello el reto que tienen las marcas es aprovechar las dinámicas y formatos para comunicar historias brevemente que logren enganchar a sus personas. Todo esto con el fin de crear una marca que hable de manera efectiva a su público. Después de esto que ahora ya sabes, la pregunta es entonces: ¿Estás usando las plataformas a tu favor o le falta espontaneidad a tu marca?  
Pajaro Chato
Oct 04, 2019
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No es casualidad que cada vez más marcas intenten conectar de una manera más profunda con sus seguidores en un intento por destacar en un mundo cada vez más acelerado debido en gran parte a la tecnología y las necesidades de las nuevas generaciones. Acá ya hemos hablado de la importancia de la atención para las marcas. A estas alturas, el mundo del marketing y la comunicación ha tenido que empezar a adaptarse a estos cambios para que las marcas puedan sobrevivir en las mentes de las personas. Es por eso que en los últimos años han surgido nuevas técnicas y formatos para conectar con las personas, como es el caso del Inbound Marketing, un aliado esencial del marketing de contenidos y el SEO. Piensa en esto: ¿Cómo le hacen las marcas nuevas para conectar con las personas sin que necesariamente su objetivo sea vender y vender? Seamos honestos, ahora la información es más valiosa que nunca y comprenderlo es el primer paso para crear una estrategia de comunicación enfocada en generar interés sin los formatos tradicionales de la publicidad.  Es esta una de las principales aportaciones del inbound marketing. Mientras la publicidad tradicional aún se conserva invasiva, repetitiva y hasta costosa, los contenidos pensados en complementar la experiencia y el aprendizaje se han convertido en la herramienta principal para que una marca sea considerada útil y por lo tanto relevante. 

Concretamente, ¿por qué inbound marketing? 

Ofrecer valor a los usuarios a través de contenidos como blogs, infografías, podcasts o cualquier formato para transmitir contenidos sin duda hará sentir importantes a los usuarios -porque será evidente que piensan en ellos- y logrará hacer una marca más completa y profunda. Crear una estrategia de inbound marketing adecuada es también crear un compromiso con tus seguidores y por tanto una conexión que se construye con el tiempo, por que cuando se genera contenido que suma valor a la vida de las personas que viven alrededor de tu marca, es más sencillo crear una relación en la que ambos intereses se vean beneficiados.  Una ventaja de este tipo de estrategias es la posibilidad de medir y analizar con mayor facilidad los resultados de forma continua, rápida, precisa, y barata. Hay métricas como el Retorno de Inversión (ROI) que probablemente no solo se notarán en la cantidad de leads generados, sino en nuevas compras y en usuarios más comprometidos. Ahora ya lo sabes. Las personas tienen más poder sobre la información que consumen y deciden cuáles mensajes les son útiles y cuáles no. El reto es entonces ofrecer un contenido que le hable a tu público y como consecuencia, crear una marca que lo entiende y está para él en cualquier momento… ¿Estás listo para crear la relación que siempre has querido, entre tu marca y tu público?
Pajaro Chato
Sep 06, 2019
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Tener una buen sistema de comunicación para tu negocio no siempre depende de ti… ¿o sí? Si en algún momento tú o algún conocido decidieron saltar al mundo de los negocios, probablemente se encontraron con la oportunidad de ser parte de una franquicia. Y es que, ¿a quién no le resulta atractivo tener un negocio que “ya está armado”? Según datos de Jacobo Buzali, presidente de la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF), México es el quinto país más importante para las franquicias, pues crean alrededor de 900,000 empleos directos. Además, para el mercado internacional también ha sido una ventana abierta, pues alrededor del 15% de las franquicias en el país son extranjeras.

¿Qué es lo que hace exitosa a una franquicia?

Ya sabemos que este tipo de modelos venden al franquiciatario -entre otras cosas- el know how, eso que se distingue por proporcionar capacitaciones, acompañamiento y manuales probados y estandarizados diseñados para mejorar las ventas, los procesos de producción, de distribución y demás. Sin embargo, la garantía en ventas de una franquicia es cuestión de distribución y producción, mientras que el factor que hace que las personas quieran visitar al negocio se debe, en gran parte, a la comunicación de la marca.

¿La comunicación es del franquiciatario o del franquiciante?

A diferencia de otro tipo de empresas, la comunicación de las franquicias se enfoca principalmente en dos grandes perfiles, que si bien uno no es más importante que el otro, son muy diferentes entre sí. Por un lado, existe la comunicación para el consumidor, la misma a la que se dirigen la mayoría de los negocios. Pero, por el otro lado, existe la comunicación franquiciante-franquiciatarios que, así como existen procesos para estandarizar la producción, trabajar para formar criterios de unificación para la comunicación. La forma en la que se organice la comunicación de la franquicia y sus partes dependerá totalmente de la estrategia que haya definido previamente la marca. Cuando una franquicia tiene ya varios años consolidada como marca, difícilmente se arriesgará a otorgarle total libertad a un franquiciante, sin embargo, hemos visto casos no tan exitosos en los que, por no tener una estrategia y reglas bien definidos, el franquiciatario acaba por intentar hacer su propia comunicación muy alejada de la marca.

¿Qué pasa con las franquicias en redes sociales?

Desde hace ya varios años, las franquicias empezaron a entender que las redes sociales son una oportunidad para incrementar su presencia aplicando estrategias de difusión, promoción y publicidad. Sin embargo, en Social Media todavía es común encontrarnos con una marca de franquicia con diferentes cuentas por sucursal, o con que los franquiciatarios publican cosas que quizá no están alineados a la estrategia. Esto no sólo es una mala práctica, es también el reflejo de una estrategia, si no mal definida, mal implementada. Porque cuando no hay normas claras no habrá comunicación definida. En cambio, un franquiciatario debería ser un impulsor del crecimiento de las redes de la marca, pero no sin antes tener criterios claros de operación de franquicia, pues un error en la comunicación de un franquiciatario puede convertirse en uno más grande para la marca completa. Recordemos que en las redes sociales la voz de la marca es la que está hablando, así que esa voz debe ser una misma. Claro que entre los objetivos puede estar brindar apoyo a los franquiciatarios, pero con esfuerzos muy particulares y bien segmentados.

Entonces, ¿tener un buen sistema de comunicación depende de ti?

Sí. Si tu marca es una franquicia debes considerar que la comunicación trabaja para la marca; no para la sucursal, ni para la tienda, ni para el franquiciatario, de hecho, la comunicación existe sólo si es impulsado por todas las partes de la marca. Y no se trata de limitar la comunicación y el alcance del franquiciatario, sino de establecer los medios y formatos correctos para que la comunicación beneficie los esfuerzos de la marca completa.
Pajaro Chato
Jun 24, 2019
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Todo el mundo piensa que el ROI se mide en un solo esfuerzo. Que si inviertes en más likes, que si tu marca tiene una nueva inversión en medios, que si esto o aquello… todo lo quieren medir en ROI. Pero ¿realmente todo tiene ROI? Trabajar bajo una estrategia de marca involucra más que sólo medir si más personas te ven o si tus contenidos son más novedosos que los del vecino. Implica pensar en un todo: si quieres que más personas te vean, ¿qué les dirás?, ¿también optimizaste tus mensajes?, ¿los estás dirigiendo a las plataformas adecuadas? Preguntarte eso y más te ayudará a saber si realmente puedes esperar un ROI de cada esfuerzo.

¿Qué representa el ROI en marketing?

El retorno de inversión (ROI) es uno de los indicadores más consultados por los departamentos de marketing, ya que ayuda a calcular los beneficios obtenidos de los costos invertidos. Sin importar si su rango es comercial, social, publicitario, promocional, etc., el propósito del ROI es ayudar a tomar mejores decisiones para priorizar las inversiones del negocio y seguir trazando el futuro de la marca. Es comprensible que al invertir en distintos esfuerzos, se espere una ganancia. Sin embargo hay retribuciones que pueden tomar tiempo, dependiendo de la estrategia que se defina para una marca.

¿Y cómo se calcula el ROI?

En realidad, la fórmula para calcularlo es muy sencilla: INGRESO - GASTO = GANANCIA. Sin embargo, esos números pueden interpretarse de diversas maneras, y serás tú quien deberá identificar cómo te acercan a los objetivos de tu estrategia. A diferencia de otros rubros donde el ROI se mide en materias primas o incluso recursos humanos, donde las métricas son más elementales, en marketing y comunicación algunos datos necesitarán herramientas de medición específicas. Así que respira y recuerda mantener siempre tus objetivos en la mira. Por ejemplo, si quieres hacer una campaña para aumentar los likes de tu página, lo primero que deberías preguntarte es ¿para qué los quieres? Recuerda que más likes por sí solos no significan más ventas, tampoco son más clientes potenciales. Si no se les asigna un objetivo, solo serán números sin sentido. Sin embargo, al hacer que cada campaña responda a los objetivos de una estrategia, estarás haciendo una buena inversión.

¿Cómo impulsar el ROI de tu marca?

Según Adriana Velasquez, Creative & Brand Manager de Miniso, hay tres aspectos que sí o sí debes considerar para impulsar el ROI:
  • Dirigir la estrategia a los contenidos.
  • Analizar correctamente los datos del terreno digital.
  • Generar contenido de calidad para conectar con la audiencia.
Es decir, que hacer crecer una marca involucra más de un esfuerzo. Implica una estrategia conformada por acciones que, a largo plazo, tendrán una retribución. Cada esfuerzo realizado por una compañía debe ser medido en términos de conversión y resultados obtenidos a partir de la cantidad invertida en ello y a partir de ellos, justo eso es lo que hace el ROI.

Un esfuerzo a largo plazo

Sin duda, medir la efectividad de los esfuerzos en marketing y comunicación es un ejercicio con muchas variables y no es posible establecer un único método de atribución de inversión, pues mucho dependerá de la industria, los usuarios y la estrategia de la marca para llegar a sus objetivos. Por eso hay que entender que todas y cada una de las acciones dentro de su planteamiento, estarán contribuyendo al ROI y medirlas ayudará a identificar cuáles son los esfuerzos en los que vale la pena aumentar o disminuir una inversión.
Pajaro Chato
Abr 04, 2019
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Competimos en un mundo lleno de marcas, por lo que bautizar una debe ser un proceso objetivo que nos permita proteger los intereses del negocio y de valor de marca y no tanto atender a caprichos personales. Si bautizaste tu marca con lo primero que pasó por tu mente, debes saber que: En Pájaro Chato, creemos que al dar vida y desarrollar una marca, uno de los factores más importantes es la creación de un nombre, pues técnicamente, a partir de esto podemos proceder con un registro de marca y crear un sistema de identidad con el que las personas se identifiquen para que tu empresa sea percibida como lo dicta tu estrategia. Si por el contrario, estás en el proceso de crear un nombre para tu nueva marca, toma en cuenta estos 5 puntos:   Queremos formar parte de tu equipo para llevar a volar alto tu negocio. Sabemos que darle identidad a una marca, va más allás de sólo elegir un nombre y hacer un logo. Requiere de un profundo entendimiento de tu negocio y las personas que viven a su alrededor. Por eso, permítenos ser parte de tu equipo para juntos pensar en personas y comenzar de la mejor manera la historia de tu marca.
Pajaro Chato
Ene 03, 2019
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¿Alguna vez te has preguntado si deberías continuar invirtiendo en medios tradicionales, o si deberías hacerlo en medios digitales para llegar a las personas con las que quieres hablar? La realidad es que esto se define en función de la marca, los hábitos de las personas a su alrededor y el presupuesto destinado para llegar a ellas. En Pájaro Chato, creemos que hoy en día y más que nunca, las personas tienen el poder de decisión sobre los contenidos que consumen, cuándo, dónde y cómo lo hacen. En este sentido, la realidad es que las plataformas digitales, tienen ventaja sobre los medios tradicionales, sin embargo, en México, la televisión y la radio todavía tienen mucho alcance y penetración, por lo que sería un error no considerarlos para formar parte de una estrategia de medios para tu marca. Hace años, las marcas y los medios tenían mucho control sobre la comunicación, los mensajes y momentos en los que las personas acostumbraban consumir información. Esto ha cambiado pues las personas tienen mayor libertad de elección sobre lo que ven y escuchan. Actualmente, la industria de los medios se encuentra en un momento de cambio y adaptación respondiendo a los hábitos de las personas y a la forma en que se hace publicidad. Ahora, si lo que te interesa es ser eficiente en la elección de plataformas de medios para tu marca, existen dos preguntas básicas que tendrías que responder:
  1. ¿Cómo aporta valor la información que mi marca comunica a las personas con las que quiero conectar?
  2. ¿En dónde sería natural que las personas estén receptivas a la información de valor que quiero comunicar?
En la medida en la que tu marca conozca más a las personas y cómo interactúan con los distintos puntos de encuentro en su vida diaria, más eficiente será la elección de plataformas para comunicar tu mensaje. Ingeniería de medios y puntos de encuentro Cuando hablamos de ingeniería de medios nos referimos al arte y técnica de resolver los problemas y las necesidades de comunicación de una marca a través de modelos de optimización en estrategia, planeación e implementación de puntos de encuentro. ¿Pero qué es un punto de encuentro en ingeniería de medios? En Pájaro Chato, un punto de encuentro, puede ser cualquier punto en el que converge una marca y las personas para las que la marca es relevante. Para conectar a las personas y las marcas es necesario tener una visión integral de cómo se puede dar una conexión de valor entre ambas, basándonos en 5 categorías de puntos de encuentro:
  1. Producto/Servicio: Es el punto de encuentro más directo entre la marca y la persona, momento en el que se unen los intereses de ambos.
  2. Contacto Push: Son todos aquellos puntos de encuentro incentivados por la marca, para buscar activamente la conexión con las personas. Aquí, entran los “medios tradicionales”, publicidad regular y promocionales.
  3. Contacto Pull: Son aquellos puntos de encuentro en que la persona busca activamente una conexión con la marca para conocer más de sus productos, filosofia, comunicación e información de valor. Algunos ejemplos: Blogs, Redes Sociales, Whitepapers, Eventos, etc.
  4. Contenido Externo: Aquí se encuentran todos los puntos incentivados por aliados de la marca. Programas de televisión, noticieros, rutas de distribución, tiendas departamentales, artículos, etc.
  5. Boca a Boca: En este tipo de puntos de encuentro juegan los influenciadores, a través de los cuáles las personas pueden vivir una experiencia con la marca. Cualquier persona, que haya tenido contacto con la marca y tenga una opinión (positiva o negativa) de la misma se convierte en influenciador.
Para poder llevar a cabo una adecuada implementación de ingeniería de medios es muy importante conocer a las personas con las que se pretende incentivar una conexión. Para esto, nos apoyamos del área de orientadores estratégicos, quienes nos brindan información del comportamiento de las personas y sus intereses. Además, constantemente analizamos los hábitos de consumo y exposición a puntos de encuentro de las personas, para conocer los momentos adecuados, plataformas y puntos en los que la estrategia de medios se puede volver más eficiente.
Pajaro Chato
Dic 19, 2018
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Logotipos increíbles con un discurso sin fuerza o inexistente, campañas muy ingeniosas que no reflejan la promesa de la marca o marcas muy conocidas que no comunican nada. ¿Te suena? Hay muchos casos como estos en los que existe un desfase enorme entre el discurso y la identidad gráfica de una marca. Discurso e Identidad Para entender cómo y por qué sucede esto, es esencial  entender a la marca, dejar de verla como un objeto inerte y empezar a tratarla como es debido: como una persona que piensa, razona y siente, para entonces trabajar en una estructura de comunicación con el fin de definir un mensaje que se transmita de forma coherente en cualquier situación. Por otra parte, hablando de identidad, es necesario encontrarle una personalidad, gustos particulares, colores favoritos, pasatiempos, intereses y, sobre todo, emociones y características que la hagan diferente de otras marcas. Una vez  definido el discurso y la identidad, tu reto será que en conjunto y a través de ellos, logres que la promesa de tu marca tenga coherencia entre lo que dice, lo que hace y cómo se ve, con el objetivo de que tu público la perciba como tú quieres. La comunicación efectiva es una mezcla bien lograda entre el discurso y la identidad. Un caso real En Pájaro Chato colaboramos con una empresa experta en la fabricación de uniformes y moda empresarial. Su identidad gráfica era muy básica, irregular y sin rumbo claro hacia el futuro. El único diferenciador que tenía en sus piezas de comunicación era un logotipo utilizado de una forma que no le beneficiaba, pues no tenía un manual corporativo y mucho menos con un sistema de identidad. Nuestra meta fue generar un sistema de identidad, así que en conjunto, elaboramos un discurso de marca que contenía el concepto, la promesa y un rumbo firme que fortaleciera su comunicación y le diera un voz propia a la marca. De esta forma pudimos reestructurar su logotipo que tenía más de 18 años, que ya había perdido vigencia y que no comunicaba los valores que necesitaban expresar en el contexto actual. Hasta el día de hoy, el rediseño de la marca continúa siendo un éxito y le ha permitido a la empresa marcar tendencia y ser líder en su industria. Sistema de identidad: las alas que necesita tu marca para volar En determinado momento, todas las marcas necesitan evolucionar y adaptarse a las tendencias que el momento y el mercado requieran, sin renunciar a sus valores y su identidad. Todos los cambios son positivos siempre y cuando se tenga claro un objetivo, los alcances de la empresa y la forma en que queremos que sea percibida. Sabemos que ahora las plataformas surgen de un día a otro y que las tendencias aparecen tan rápido como desaparecen, así que debemos actuar con esa velocidad y siempre estar un paso adelante para poder ofrecer marcas que puedan construir y comunicarse con su comunidad. Entender cómo funcionan estas plataformas y jugar con sus reglas sin hacer trampa es el primer paso a la evolución. Es momento de dejar de pedir likes en nuestras páginas.  Juntos logremos que las personas se identifiquen con los mensajes y la forma en que nuestras marcas se ven para hacerlas volar cada vez más alto.
Pajaro Chato
Nov 27, 2018
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“Si no eres una marca, serás una mercancía”.

Philip Kotler

Todos los días despertamos, caminamos y vivimos rodeados de cientos de marcas que buscan acercarse a nosotros para transmitirnos algo de valor. Pero, ¿por qué preferimos algunas marcas sobre otras? Nosotros creemos que es por la manera en que están construidas. En Pájaro Chato nos gusta pensar que las marcas son como personas: tienen una identidad con características únicas y diferentes, buscan fortalecer su relación con más personas y tienen una historia que se va construyendo día con día. Cada marca tiene algo que contar y con ayuda del marketing y la publicidad es más fácil saber a quién lo cuenta y cómo lo cuenta. Más allá de ser negocios o entregar un producto o servicio a los consumidores, las marcas buscan ser diferentes a su competencia, ser reconocidas por las personas y ganarse su confianza al ser utilizadas o consumidas. Con esta misma confianza es que en ocasiones las marcas también se convierten en portavoces de la sociedad, pero eso es luego lo discutimos. Por definición, una marca es un distintivo que promete algo a las personas. Puede ser una imagen, un logotipo o un nombre con elementos de valor que a la vez sean creíbles, logren despertar el sentido de pertenencia y se vayan fortaleciendo. Pero estos elementos no nacen de la nada ni se construyen por casualidad. Se requiere de un proceso muy cuidadoso para que la marca, y sus valores, sean perdurables en el tiempo. Para lograrlo se necesita dedicación, entendimiento y visión estratégica.   Por eso, en Pájaro Chato tomamos como base tres momentos clave en este proceso:
  1. Entendimiento
No es posible diseñar o comunicar algo que no se conoce. El primer paso es entender que cada marca vive y convive en un momento y espacio determinados. Estos van de la mano de los objetivos y alcances del negocio o de la industria. Es por eso que es necesario estar al tanto de otras marcas con las que jugaremos y nos enfrentaremos para detectar fortalezas y valores únicos, propios y ajenos. Como ya lo hemos dicho, es imprescindible conocer y entender a las personas para las que vive la marca. Más allá de un valor demográfico o estadístico, es importante entender sus motivaciones, sus deseos, sus verdades profundas. Así se podrán encontrar puntos de coincidencia y realmente satisfacer esa búsqueda de valor.
  1. Definición
Existen dos valores indispensables para la definición de una marca: su esencia y su apariencia. La apariencia o imagen de una marca, va directamente influenciada por su esencia, pues así se logra construir consistencia y congruencia para que todo cobre sentido y genere un mayor valor para las personas. Las marcas tienen un propósito superior al de vender más, que se resume en una esencia de marca: una promesa única, propia, con la cual va a poder conectar con las personas. Para cumplirlo es necesario saber qué hace la marca por las personas, cómo lo hace mejor que las demás, pero sobre todo, por qué lo hace y para qué lo hace. Una vez que encontramos su esencia, es más sencillo poner cara y vestido a esa marca, incluso poder bautizarla con un nombre y una frase de marca ( o eslogan) que desde su identidad comunique quién es a partir de elementos gráficos y símbolos.
  1. Comunicación
Una vez que la marca descubrió quién es y cómo es, podrá definir los mensajes y los medios adecuados para comunicarse con las personas correctas. Dado que la comunicación no es lineal e igual para todos, deberá irse trazando con objetivos claros y con una visión más amplia y cercana a los valores de la marca y de las personas. El proceso de comunicación inicia cuando la marca, a través de la empatía, logra generar interés en las personas para que encuentren una motivación de compra. A partir de aquí, la marca comienza a construir su credibilidad. Para seguir a un segundo momento (en el que ya tenemos el interés de las personas) buscaremos motivación a la compra. Es hasta ese punto, donde podremos pensar en una relación de confianza que nos dé cómo resultado una relación fuerte, con miras a la tan deseada lealtad de marca. Antes no. Creemos que este proceso de construcción, aplica para todas las marcas que realmente tengan el propósito de construir relaciones a largo plazo con las personas, independientemente de su tamaño, alcance o tiempo en el mercado. Solo es cuestión de tener una visión de marca como proyecto a largo plazo y de pensar siempre en personas.   Liliana De Koster Orientadora de marca
Pajaro Chato
Ago 15, 2018
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“Los productos tienen ciclos de vida. Las marcas sobreviven.”

Scott Goodson

  Vivimos rodeados de marcas. Si lo piensas bien, nunca estamos lejos de ellas. Están ahí cuando despertamos, al bañarnos, al comer, mientras trabajamos y, claro, mientras disfrutamos. Son parte de lo cotidiano; tan comunes que ya no las notamos, tan habituales que casi nunca nos detenemos a pensar en ellas. Tal vez eso sea un arma de doble filo. Originalmente, creamos marcas para facilitar la toma de decisiones de los consumidores: para distinguirnos en el pasillo de detergentes o pastas de dientes. En estos tiempos, una marca tiene retos más grandes y sólo perdura cuando establece una conexión emocional con las personas que la viven más allá del supermercado. Las circunstancias actuales hacen que construir una marca sólida, consistente y atractiva sea más importante que nunca para el éxito. Sin embargo, cada vez existe mayor renuencia o desconfianza a invertir en construir marcas o en cualquier esfuerzo de comunicación que no genere ventas y retornos a corto plazo. Porque “eso del branding ya no sirve”. De alguna manera, es cierto: tener una buena idea, crear un producto o servicio que la gente busque y comercializarlo en distintas plataformas es relativamente sencillo. Agregarle un logo, etiqueta y firma de correo electrónico al paquete también puede ser accesible. Con una fracción de la inversión del famoso ’branding’ podemos tener un negocio muy redituable. Pero un buen negocio no es lo mismo que una gran marca. Los productos o servicios son hasta cierto punto funcionales, tangibles: resuelven necesidades, satisfacen gustos y complacen a un consumidor, por lo menos durante un tiempo. En algún momento llegará alguien que ofrecerá “algo” más nuevo, más rápido, más barato o más atractivo y tu gran negocio se verá en problemas. Porque las personas realmente no construyen relaciones con servicios, no hablan con productos y no son leales al logotipo que te hizo tu sobrino sin cobrar. Para eso necesitamos marcas que muestren qué somos, estrechen lazos, fortalezcan relaciones e incluso orienten la gestión de las empresas.

Tres beneficios de construir una marca

Debemos entender las marcas como algo más que un logo y un eslogan. Una marca es el conjunto de emociones, acciones, percepciones y prácticas que viven las personas alrededor de un producto o servicio. Dicho de otra manera: una marca tiene mucho más que ver con lo que otros dicen de ti, que con lo que tú o tu empresa declaran ser. Si comprendemos todas las responsabilidades en gestión y comunicación que implica la construcción eficaz de una marca, comenzaremos a desarrollar proyectos de negocio mucho más duraderos, que nos permitan relacionarnos mejor con nuestro entorno. Todo eso es un proyecto a largo plazo, que genera resultados tangibles que seguiremos contando en entradas futuras de este blog. Para empezar, hoy nos gustaría explorar tres ventajas que una empresa obtiene al construir una marca:
  1. Las marcas brindan consistencia a las empresas y claridad a las personas.
Nos dan guía internamente de cómo debemos hablar, comportarnos, acercarnos a nuestros grupos de interés y conectar con ellos de una manera más estratégica y efectiva. Por otro lado, a un consumidor potencial le dice qué debe esperar de nosotros y por qué merecemos su atención.
  1. En las marcas se depositan la confianza, la preferencia y las emociones de las personas.
Todos tenemos un restaurante favorito, un shampoo que preferimos o un auto que soñamos manejar; eso es resultado de años de experiencias que hemos vivido, así como recomendaciones y evaluaciones que hemos dado. Como consumidores, podemos colocar cada uno de esos elementos dentro de las marcas y otorgarles nuestra preferencia y lealtad por la suma de sus cualidades.
  1. Una marca nos ayuda a diferenciarnos de nuestra competencia.
Ésta es tal vez la razón principal para comenzar a construir marcas inteligentemente: las industrias son cada vez más competidas, la tecnología expande nuestros retos y, si queremos ser parte del 10 % de las empresas que sobreviven por más de 5 años en el país, tenemos que utilizar todas las herramientas a nuestra disposición para conectar con las personas. Una marca nos permite destacarnos de la competencia y comunicar aquello que nos hace diferentes y brinda valor a quienes nos consumen. Creamos Pájaro Chato para ser parte de las historias de éxito de nuestros clientes; sabemos que podemos hacer mejor comunicación y publicidad si nos dedicamos a construir y fortalecer las marcas primero. Por eso necesitamos cuestionar los planteamientos de cada cliente, profundizar en sus necesidades y ser responsables en lo que proponemos. Porque antes de hacerte un sitio web, tenemos que definir tu marca, saber cómo habla, cómo se comporta, cuál es su esencia y a quién quiere transmitirla. Esas preguntas nos permitirán entregar comunicación con mejores resultados a largo plazo. Si te interesa explorar las respuestas con nosotros, déjanos un mensaje o escribe a hola@pajarochato.com 
Pajaro Chato
Jul 04, 2018
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