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Nuestro presente continúa cambiando ante un panorama mundial aún incierto. Para quienes buscan encontrar estrategias inteligentes que les permitan afrontar el día a día de manera cada vez más efectiva y creativa, la idea de “la nueva cueva”, lejos de parecer una idea romántica, nos permite pensar a futuro en nuevas formas de concebir la manera en que trabajamos y somos efectivos. Una de las respuestas más acertadas es la reapropiación de este nuevo espacio donde pasaremos gran parte de nuestros días de forma indefinida. Entre más rápido lo asimilamos, más fluida se vuelve esta adaptación. Esta “nueva cueva” se convierte, por lo tanto, en una de las respuestas más creativas para enfrentar el presente. Las estadísticas no mienten: los nuevos cambios de consumo dicen mucho de nuestra realidad y de cuáles son las nuevas prioridades de una sociedad que ahora es consciente de esta transición sin precedentes.

La manera en cómo opera una sociedad cambia paralelamente a lo que sucede alrededor de ella y cómo es afectada. El mundo se ha visto en la necesidad de enfrentar todo aquello que había dejado de lado mientras era cada vez más evidente la importancia de construir vías efectivas para extender nuestra efectividad a cuatro paredes, a lo presencial; nadie nos diría, por supuesto, que sería importante adaptarnos tan rápido como fuera posible, ante un elemento que nadie percibía como cercano en la ecuación: cómo prescindir del contacto físico.

Las nuevas tendencias van acorde a consumidores que buscan, más que nunca, seguridad y bienestar. Para ello, las marcas deben estar al tanto de estas tendencias y el cómo adaptarlas y ejecutarlas de acuerdo a sus recursos y posibilidades. En esta odisea de adaptar el hogar para convertirlo no sólo en un espacio de trabajo, sino un lugar apto para la recreación, el factor emocional cobra un papel importante: en tiempos de pandemia y encierro, cuando las noticias alrededor parecen sembrar desconcierto y ansiedad, lo que las personas buscan es invertir en su bienestar interno y emocional. El grado de impacto que un producto o servicio tendrá en el consumidor pensando en este factor, y el cómo será percibido (positivo, negativo, neutral) para mitigar esta sensación, dependerá de cómo se utiliza la comunicación y el discurso de una marca para trascender la emoción y pasar a la compra.

Ahora toca pensar en la nueva cueva como lo más cercano a una especie de lugar sagrado en el que la persona pasa gran parte del tiempo, pues se recrea, descansa, trabaja y habita el mismo espacio sin necesidad de salir al exterior. El caos del exterior, por lo tanto, debe ser contrarrestado con lo que este nuevo espacio puede generar en la persona. Artículos y servicios que antes no habrían sido llamados “esenciales” ahora resultan capitales para nuestro presente: difusores y aceites esenciales, servicios a domicilio, mobiliario ergonómico, gimnasios en casa y equipo para hacer ejercicio, juegos de mesa y plantas, por nombrar algunos ejemplos. Las mascotas, particularmente los gatos, se han convertido en el nuevo aditamento popular para quienes se han quedado en casa sin ninguna compañía.

Pensar en el cómo, de repente, gran parte de nuestras emociones y pensamientos serán generados a partir de un mismo espacio, nos permitirá visualizar a futuro cuáles serán las nuevas necesidades esenciales del día a día, y nos marca también una pauta de hacia dónde podemos empezar a dirigir la comunicación de cualquier marca pensando en que, con nuevas formas de hábitos también llegan nuevas formas de pensamiento; tal vez también es una excelente oportunidad para que muchos discursos se reconstruyan hacia formas distintas de contar historias, generar contenido de valor para consumidores que se vuelven cada vez más específicos hacia lo que buscan y desean adquirir.

Porque cuando decimos “nueva cueva” no hablamos sólo de una nueva manera de trabajar y consumir, sino nuevas formas en que las personas se relacionan con su espacio y, por lo tanto, con su tiempo y el cómo lo invierten. Estamos en el momento ideal para vislumbrar este efecto dominó: la buena noticia es que no existe mejor oportunidad para redirigir o reforzar cualquier identidad y discurso de marca. Si debía existir un momento ideal, con sus tonos agridulces, ácidos y ambiguos, para reinventar, reiventarse, reiventarnos, es este.

Pajaro Chato
Feb 25, 2021
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El e-commerce hoy es más importante que nunca. Si antes ya lo era, después de que comenzó la contingencia las marcas comenzaron a ver lo necesaria que es esta herramienta para impulsar las ventas de su negocio.  Para bien de muchos, durante la contingencia muchos negocios han tenido que adaptarse y adoptar prácticas para mantener a los compradores en casa.  Sin embargo, el e-commerce es en realidad una parte de un e-business (o negocio electrónico), un modelo de negocio con una logística totalmente pensada para la venta online.

¿Cuál es la diferencia entre e-commerce y e-business?

Cuando escuchamos que un negocio tiene e-commerce, sabemos que seguramente tiene un catálogo, métodos de pago electrónicos y un sistema de envío, pero lo más importante es que sabemos que puede o no ser un negocio totalmente online.   En cambio, cuando hablamos de e-business hablamos de un negocio cuya anatomía está compuesta completamente de procesos que utilizan herramientas electrónicas para operar, desde el abastecimiento de productos y servicios, hasta la venta online a través de plataformas o redes digitales. Sin duda, este modelo ha ayudado a las marcas a reducir precios y esfuerzos y, a la vez, a conectar con los compradores, proveedores, y colaboradores de un negocio. 

¿Qué ventajas ofrece un e-business?

Mayor alcance: Recuerda que estar online en todo momento te permitirá llegar a donde una tienda física no. Por ejemplo, tendrás la posibilidad de tener un horario de 24 horas y estar disponible para personas prácticamente de cualquier lugar para que puedan conocer tu producto o servicio y comprarlo.  Mejor seguimiento de tu negocio: En pocas palabras, podrás obtener todos los datos que necesites sobre la forma en la que se consume tu producto o servicio, desde cuál es el más vendido, hasta cuántos usuarios se interesaron en él, o incluso cuántos usuarios que te compraron, regresaron. Hay un sinfín de herramientas que te ayudarán a medirlo. Más confianza: Actualmente existen diferentes plataformas de terceros que cuentan con el prestigio para respaldar que tus ventas generen confianza en los usuarios tanto al momento de pagar, como al momento de recibir el producto.  Menores costos: Al tener un negocio totalmente online podrás reducir o eliminar los gastos que un inmueble podría generarte, como la renta, los servicios y el mantenimiento. 

¿Está lista tu marca para el e-business?

Como puedes ver, utilizar un modelo de e-business para tu negocio tiene grandes beneficios, pero también requiere de una estructura empresarial totalmente distinta a los negocios tradicionales. 

¿Qué te parece este modelo de negocio? 

¿Crees que tu negocio pueda convertirse en un e-business?

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Pajaro Chato
Sep 14, 2020
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Encontrando nuevas oportunidades de conexión para las marcas.

Parte de los cambios que ha traído la nueva normalidad al marketing es que ha detenido uno de los escaparates más grandes de las marcas para hacer negocio: las expos. O mejor dicho, este tipo de eventos se tendrá que reinventar. Tradicionalmente, las expos reúnen cada año a las marcas y negocios afines de una industria en grandes centros de convenciones. El mayor atractivo de estos eventos ha sido, en teoría, su capacidad de reunir grandes grupos de personas, potenciales clientes o compradores, a quienes una marca puede mostrar los productos, servicios y novedades que ofrece.  Este año, el panorama ha cambiado. Por protección sanitaria, ética o regulaciones de gobierno, es muy poco probable que una expo pueda llevarse a cabo en su formato tradicional. La mayoría de estos eventos se han aplazado en repetidas ocasiones y las personas que normalmente asisten han puesto en duda su participación. Entonces, ¿qué harán las marcas para mostrarse ante sus clientes potenciales y distribuidores?  Eventos como las expos son, supuestamente, clave en los planes de marketing anuales de las empresas. ¿Puede una marca esperar a que los organizadores de sus expos le ofrezcan otras opciones? ¿No es momento de que comience a pensar e idear por su cuenta alternativas y nuevas estrategias para conectar con sus clientes y consumidores potenciales?  Debemos dejar de ver a las expos como una meta. Estos eventos son solo un medio, un punto de encuentro para llegar a las personas. Si ese medio no está disponible, es el trabajo de una marca encontrar o crear uno nuevo. Una ventaja es que las personas también están cambiando: Buscan vivir cosas nuevas  y quieren recibir experiencias diferentes de sus marcas. Este año, esas experiencias tal vez se vivan en plataformas digitales, pero no podemos perder de vista qué pasará después.  El reto está del lado de las marcas, de sus equipos creativos y estratégicos: Debemos diseñar nuevas experiencias y puntos de encuentro que conecten con los consumidores en esta nueva realidad y nos ayuden a lograr nuestros objetivos comerciales.   Los grandes presupuestos que antes se invertían para estar presentes en una expo con stands imponentes y llenos de amenidades, ahora pueden aprovecharse y optimizarse para crear estrategias, nuevas plataformas, contenidos o herramientas de venta, entre muchas otras opciones.  Es momento de que los equipos de marca se pongan a pensar y no solo a contratar espacios en días específicos. Para ello, es vital definir recursos, establecer objetivos, capitalizar lo aprendido, trabajar en equipo y, sobre todo, pensar diferente.  Si queremos ofrecer nuevas experiencias a nuestras personas y atraerlas hacia la marca, podemos empezar por preguntarnos? 
  • ¿En qué momento es conveniente hacer nuestro propio evento?
  • ¿Qué formato nos da seguridad y es accesible para nuestras personas?
  • ¿De qué manera podemos ser relevantes y valiosos en este entorno?
  • ¿Qué ofreceremos que sea distinto y merezca la atención de nuestros clientes?
  • ¿Cómo podemos sorprender a las personas y acercarnos más a ellas? 
  • ¿Qué debemos comunicar para motivarlas a que vivan estas nuevas experiencias?
Esto es solo el inicio de las conversaciones que deberían tener las marcas para adaptarse comercialmente al entorno que estamos viviendo. Seguramente habrá muchas más preguntas, también varias ideas más para responderlas. Conectar esas ideas y acciones para que juntas formen una misma estrategia significativa es el objetivo que debemos perseguir.
Pajaro Chato
Ago 11, 2020
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A más de 120 días de que en México comenzamos a tomar medidas de contingencia debido al covid-19, hemos visto cómo las marcas se han tenido que transformar para mantenerse cerca de las personas.   En particular, las compras de comida a domicilio (delivery) han ido incrementando el porcentaje de nuevos compradores[1], incluso creció para restaurantes pequeños o nuevos, lo que aumentó la demanda del servicio de entrega como Uber Eats, Didi Food, Rappi o Sin Delantal. Estos servicios han funcionado bien debido a su flexibilidad que permite a los usuarios seguir en casa consumiendo sus alimentos favoritos y a los negocios tener mayor control y ofrecer más eficiencia en los pedidos.  Sin embargo, desde el 1 de junio, entró en vigor una reforma que incrementó las comisiones que los usuarios deben pagar en dichas plataformas. Ante esto, las marcas han tenido que tomar decisiones para seguir, o no, utilizando estas plataformas sin perder a sus consumidores. 

¿Qué han hecho las marcas?

Si bien es cierto que esta reforma tiene sus implicaciones para el usuario y el repartidor, también es un reto para el negocio, y si algo nos ha enseñado la contingencia es que debemos adaptarnos constantemente para seguir en el juego, y por supuesto, hay muchas formas de lograrlo. Aquí te compartimos algunas que hemos

Darle más valor a la entrega

Evidentemente, el sabor es parte de la marca, pero también lo son la presentación y la atención a los detalles, y quien sabe esto hace lo posible por darle su toque a la entrega. Algunas marcas personalizan el empaque, otras utilizan materiales biodegradables, incluso hay quienes con un mensaje esperanzador intentan distinguirse. Todo cuenta para reflejar los valores de la marca y hacer sentir bien al cliente. 

Ofrecer entregas gratuitas

Es más atractivo para un usuario saber que no pagará por el envío -aunque eso implique que el producto costará más y tenga que pagar por un consumo mínimo- que ver reflejado un cargo extra por envío. Algunas marcas han encontrado esto accionable y resulta ser un valor competitivo.

Incentivar la visita del usuario

Quizá no todos los negocios pueden conseguir repartidores exclusivos, sin embargo, hay quienes ofrecen promociones o descuentos si los usuarios pasan a recoger su pedido al establecimiento. Con esto, las marcas han buscado que sus clientes no pierdan de vista dónde tiene presencia la marca.

Mantenerse en las plataformas

Es un hecho que muchas marcas siguen dentro de las plataformas, ya sea por haber adquirido contratos forzosos o bien, porque estas siguen siendo un medio importante para su posicionamiento. Quienes se mantienen en estas plataformas saben que su presencia cuesta y que, aunque están pagando más por vender, aún hay miles de usuarios que las encontrarán aquí. 

Implementar software especializado

Recientemente, han surgido nuevas plataformas que si bien no cuentan con servicio de entregas, permiten tener un menú digital vinculado con plataformas como Facebook o WhatsApp Business para así facilitar la experiencia al usuario y seguir teniendo un buen control de los pedidos. 

Atraer ventas directas

Regresar a lo básico en ocasiones puede funcionar. Es una alternativa que han utilizado sobre todo marcas locales y negocios pequeños y se trata más bien de ofrecer su producto en una zona específica muy delimitada para que sea igual de fácil y rápido entregar o recibir el producto. 

Está claro que la contingencia trae consigo retos muy interesantes para todos y que la tecnología está siendo clave en estos momentos. Esperamos que tanto las marcas como los usuarios vayamos encontrando más y mejores formas de permanecer cerca en estos tiempos tan cambiantes.

  Visita nuestras entradas relacionadas:  ¿De qué manera cambiará el marketing después de la pandemia? Impacto de la pandemia en el marketing de influencers E-commerce, la herramienta de venta más importante en estos momentos
Pajaro Chato
Jul 20, 2020
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Mucho hemos leído de cómo lograr una estrategia efectiva que logre los resultados esperados, pero, aunque muchos dicen conocer la fórmula mágica, la verdad es que está muy lejos de ser cierta.

Nosotros sabemos que escuchar a las personas es la clave para entender cómo se sienten, qué están pensando e incluso cómo pueden comprar  y una de las herramientas básicas para lograrlo es el social listening.

Empecemos por lo más básico: ¿qué es Social Listening?

Se refiere al análisis de las conversaciones y las tendencias que suceden no solo alrededor de una marca, también dentro de la industria, y aprovechar esos insights para tomar mejores decisiones.

En otras palabras, es entender y escuchar qué están diciendo las personas de tu marca y de tu industria para identificar en esas conversaciones los conocimientos necesarios para tomar mejores decisiones respecto a tu negocio.

Y ¿para qué sirve?

  • Podemos conocer la percepción de las personas respecto a nuestra marca o productos en especifico
  • Analizar las discusiones que ocurren en la industria
  • Identificar lo qué se dice de la competencia o sus productos y servicios
  • Reportar como está resonando una campaña en la audiencia
  • O para casos más específicos, conocer la respuesta de los participantes a una conferencia o evento.

Parece algo obvio, pero sabemos que no muchas marcas se dedican a escuchar o más bien escuchar realmente. En muchos casos, marcas, agencias y equipos de marketing lanzan una campaña, un producto o una estrategia intentando “adivinar” qué le gustaría ver a las personas y no es hasta que pasan meses o semanas que se detienen a ver cuáles fueron las reacciones.

Entender y comprender qué dicen las personas de tu marca y de tu industria ayuda a las empresas a identificar dónde se encuentran en este momento. Por ejemplo, digamos que hay un nuevo lanzamiento de producto:

¿Qué está diciendo la gente?

¿Les está gustando?

¿La campaña explica el uso?

Mientras que en una estrategia clásica nos centraríamos en la cantidad de visualizaciones, interacciones, impresiones y frecuencia aplicando Social Listening podemos tener las respuestas a todas estas preguntas. Entendemos no solo solo el cuánto sino el cómo y sobre todo el qué están sintiendo las personas hacia ese lanzamiento.

Al hablar de Social Listening es importante notar que las conversaciones se categorizan en principalmente tres sentimientos:

  • Positivo
  • Negativo
  • Neutral
  • Si una de las conversaciones alrededor de una marca o producto son positivas, podemos tomar esos insights para conocer qué es lo que está funcionando y replicarlo en otras áreas.
  • Si la respuesta en cambio es negativa, es fácil corregir el rumbo, pues las mismas personas nos dirán qué es lo que no les está gustando e incluso cómo podemos mejorar.
  • En una situación, donde la respuesta sea neutral, podemos conocer por qué las personas no sienten algo más por nuestra marca y quizá necesitemos explorar caminos que nos lleven a generar emociones más fuertes.

No debemos olvidar que Social Listening es más allá de “escuchar”, puede que no todas las conversaciones sean relevantes o que haya mucha paja y no nos ayude a encontrar lo que realmente queremos conocer, por eso es importante determinar QUÉ es lo que queremos escuchar. Elegir las palabras clave o keywords correctas ayudará a identificar las conversaciones que realmente sean importantes.

Social Listening es entender y responder, ya sea directamente sobre un tweet, un comentario o un mensaje directo, hasta cambiar la estrategia para conectar mejor con las personas para generar una interacción y conexión mucho más significativa con las personas.

Visita nuestras últimas entradas:
Pajaro Chato
Jul 03, 2020
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Esta claro que estamos experimentando una era de cambios, aunque estábamos acostumbrados al comunicarnos vía mensajes y textos, especialmente través de correos electrónicos y Whatsapp, la pandemia, el confinamiento y los avances tecnológicos están regresando nuestras vidas a la época del audio.

Desde siempre el audio ha sido una herramienta poderosa que une a las personas, lo vemos en la música, los conciertos y hasta lo más básico como las llamadas telefónicas. El audio puede ser el lugar, interface y plataforma.

La importancia del “audio” llega a nuestros hogares a través de los asistentes inteligentes y control de voz de la mayoría de los aparatos electrónicos. El sonido y el audio están regresando a ser la principal forma de comunicación.

Lo vemos incluso en las redes sociales, ya que recientemente Twitter lanzó la opción para mandar “tuits de audio” una nota de voz que puede ser escuchada por todos los seguidores.

Las marcas y el audio branding

Para muchas personas, el sonido es una parte crucial de su experiencia de marca, de hecho el audio es una pieza clave para crear identidad de marca.

Si pensamos en marcas actuales, en especial las del segmento audiovisual podemos identificar fácilmente su “logo sonoro” como lo es el caso de Netflix:

Y lo mismo pasa si pensamos en marcas con más tiempo como el caso del sonido de apagado Windows XP:

En los últimos años, la necesidad de contar con audio branding ha crecido, como lo mencionamos, por el aumento en el uso de sistemas con altavoces inteligentes y de asistentes virtuales. Cada vez más marcas buscan crear una identidad sonora con la que las personas puedan reconocerla incluso en su vida cotidiana.

Algunas marcas que han hecho rebranding, incluyendo sonido, son Mastercard y BMW

Mastercard

BMW

El audio está regresando a ser parte fundamental de la vida de las personas, teniendo este conocimiento podemos anticipar el siguiente reto: ser una marca multisensorial para no pasar desapercibida.

Redefinir las marca desde el sonido, puede ayudar a crear una experiencia mucho más cercana a las personas.

Conoce algunas entradas relacionadas: Voice Marketing: Haz que encuentren tu marca, al sonido de su voz Inteligencia Artificial, ¿la nueva modalidad del marketing?  Ingeniería de medios: ¿Cómo sacar el máximo provecho de las plataformas?  
Pajaro Chato
Jun 29, 2020
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Estuvimos haciendo la cuenta, y el día de hoy se cumplen más de 80 días que emprendimos el vuelo al Home office. Durante este tiempo hemos aprendido y descubierto que esta manera de trabajar tiene muchas consecuencias, algunas positivas y otras no tanto.

Estas son algunas de las cosas que hemos aprendido de estos dos meses de trabajo en casa:

Trabajo

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Desarrollar una rutina es la mejor manera para mantener una relación sana con el trabajo. Mantener nuestro horario laboral, diferenciar entre las tareas más urgentes e incluso controlar ese impuso a levantarnos varias veces al día para buscar un snack hacen que este nuevo “estilo de vida” sea mucho más fácil de llevar.

Además, no podemos dejar de notar que hay estudios que han reportado que hasta el 86% de las personas que trabajan en casa están sintiendo alguna incomodidad por su mobiliario o porque permanecen sentados por periodos muy largos de tiempo. Es por eso que nosotros optamos por tener dos descansos al día, nuestros dos pequeños “respiros diarios” donde nos motivamos a realizar rutinas de ejercicio cortas para seguir en movimiento.

¿Qué otras cosas haces tú para adaptar tu horario de oficina en el hogar?

Familia y pareja

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Afortunadamente, muchos podemos pasar este tiempo de aislamiento con nuestra familia o pareja, lo cuál hace que sea más fácil afrontar la situación aunque por supuesto no ha dejado de representar algunos retos.

Psicólogos y expertos recomiendan mantener una rutina para que las relaciones fluyan correctamente: levantase a la misma hora, hacer ejercicio, comer en un horario establecido y compartir las tareas de la casa son cosas que se pueden hacer entre todos y hacer más llevadera la situación.

También es un momento para fortalecer relaciones, antes decíamos que siempre faltaba tiempo y ahora tenemos de sobra. Ver una película juntos, hacer un rompecabezas o un juego de mesa son maneras divertidas de pasar tiempo con la familia o en pareja.

No hay que olvidar el tiempo para uno mismo, entre el trabajo y la familia,  necesitamos un momento a solas para hacer algo que nos guste, organizar nuestros pensamientos, emociones e incluso para dejar libre la imaginación un rato.

Mascotas

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Los perros y los gatos nos ayudan a combatir la soledad y la incertidumbre que causa el distanciamiento social y son nuestra mejor compañía al estar en casa. Normalmente, vivir e interactuar con mascotas reduce niveles de estrés y ansiedad, y en estos momentos son los compañeros ideales para pasar la cuarentena.

Nosotros hemos notado que nuestras mascotas (pericos, perritos y hasta peces) nos ayudan a distraernos un poco, además de ser nuestros aliados en el peloteo de ideas y en escuchar nuestros dilemas en cuestión de trabajo.

Y aunque parecen el compañero de oficina ideal nos pusimos a investigar y encontramos que es importante que ellos también tengan su espacio propio para que no confundan nuestras actividades de trabajo con sus horas de juego y así podamos realizar nuestras actividades sin distracción.

Para ellos, este cambio también puede llegar a ser difícil por eso hay que estimular su mente con juegos divertidos y nuevos juguetes, y ahora que lo pensamos, esto también puede fomentar nuestra creatividad, ¿haz probado crear juguetes con botellas u objetos en tu casa? Puede ser entretenido tanto para ti como para tu mascota.

¿Qué consecuencias tuvo para ti el home office?

Conoce nuestras últimas entradas: Brand Storytelling, crea historias emocionantes para tu marca ¿De qué manera cambiará el marketing después de la pandemia? Impacto de la pandemia en el marketing de influencers
Pajaro Chato
Jun 12, 2020
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Hoy más que nunca las personas están al tanto de qué están haciendo las marcas, desde qué están comunicando hasta cómo están apoyando a sus colaboradores y qué medidas están tomando para proteger a sus consumidores.Y es que, con todo lo que estamos viviendo, la sociedad está comenzando a prestar más atención a estas acciones para determinar si una marca se convertirá en parte de su día a día.

Muchos expertos dicen que las audiencias quieren seguir escuchando a las marcas y recibiendo sus mensajes, pero ¿qué es lo que quieren escuchar?

Nosotros pensamos que las cosas no se quedan ahí. Se trata de ir más allá de solo entretener a las personas, tenemos que entenderlas y conocer su situación actual para crear mensajes que sean realmente certeros y que puedan crear un vínculo emocional con quiénes nos ven. 

Además, hay que pensar, ¿qué acciones estamos realizando que estén generando un impacto positivo?

Las personas están poniendo mucha atención a lo que están haciendo las marcas y es momento de demostrar, con acciones, cuáles son los valores que nos distinguen de las demás.Ya lo sabíamos de hace tiempo: los millennials buscan marcas que vayan acorde a sus valores y que compartan sus ideales. Pero es que ahora, no solo es esta generación la que está poniendo atención a lo que hacen las marcas.

Todos los ojos están puestos en los medios de comunicación y en redes sociales, todos están escuchando atentamente lo que las marcas están diciendo y haciendo. Es por eso que en estos momentos es cuando nuestras acciones solidarias pueden impactar de manera positiva a la sociedad.

¿Tú empresa está apoyando a sus colaboradores con incentivos económicos? ¡Compartámoslo! ¿Donarán algún objetivo en especie para ayudar al personal e salud? Es momento de comunicarlo.

¿Es ahora el momento de comunicar y dejar estrategias de venta atrás?

No es algo que podemos asegurar, pero tal vez hacer ambas pueda asegurar un futuro más prospero en los siguientes meses. Sabemos que cuando la situación regrese a la normalidad o quizás a unanueva normalidad” las personas se acercarán a las marcas que pensaron en ellos.

Pensemos como marcas y agencias qué podemos hacer y comuniquémoslo con orgullo. Ahora es cuando podemos generar una conexión emocional más fuerte con las personas que nos siguen y generar un vínculo que nos una más allá de los productos que ofrecemos.

Este puede ser el inicio de una nueva era de comunicación entre usuarios y marcas, ya que las expectativas se están transformando más allá de qué ofrecen las marcas como valor de producto o servicio a qué aportación positiva en la sociedad están dejando.

 
Pajaro Chato
May 04, 2020
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Aunque nos enfrentamos a momentos complicados, en un entorno de incertidumbre y crisis potencial, en Pájaro Chato estamos convencidos que encontraremos nuevas oportunidades de vuelo.  La información nos aborda por todos lados. Escuchamos opiniones distintas, de demasiadas fuentes: cúpulas empresariales, consejeros, guías espirituales, medios de comunicación y muchos más. Leemos notas todos los días, videos, memes... Bueno, hasta los adivinos y videntes se hacen presentes.  Sin lugar a dudas, el vaivén de la información empaña un futuro con una sola pregunta: ¿Cuándo terminará esto?  Para esa pregunta NADIE tenemos respuesta. El que diga que lo sabe muy probablemente nos engañe, o tome partido aprovechándose de nuestra buena lid, haciéndonos perder recursos y tiempos.  Muchas personas aseguran que nada volverá a ser igual. Estamos conscientes que todo cambió y que el regreso a una supuesta “normalidad” tomará tiempo y un proceso de adaptación con fuertes cambios.  O, mejor dicho, ¿no será que sin darnos cuenta ya estamos viviendo en la NUEVA NORMALIDAD? De manera involuntaria tenemos que salir de la zona de confort para ponernos a pensar; sabiendo que siempre que estamos contra la pared y atravesando las peores crisis hemos podido generar mejores circunstancias y, por ende, mejores resultados. Sí, dije pensar. Usar la mente con detenimiento y atención. No con miedo, no buscando culpables o exigiendo la idea ganadora que vuelva a poner tu negocio a flote (y si de pasada podemos tomar ventaja de inmediato, pues qué mejor). Eso no funciona así. ¡Evita frustrarte!  Quienes elijan el camino rápido y tomen decisiones drásticas, sin pensar en las personas, en sus equipos de trabajo, en sus colaboradores y socios comerciales; sin tomar en cuenta las afectaciones de dichas decisiones muy probablemente enfrentarán un regreso mucho más complicado. Las empresas están conformadas por personas: el activo más activo a mi parecer. Y todas las personas tienen la capacidad de pensar, de profundizar, de cuestionarse, de imaginar y de idear alguna alternativa o solución. Por naturaleza, todos somos creativos desde nuestra área de expertise.  ¿Qué sucede cuando todos pensamos ordenadamente y en equipo? ¿Qué imaginas que podrías lograr poniendo en común a diversas áreas a pensar bajo objetivos claros? Seguramente, no todos pensaremos igual, incluso llegaríamos a fricciones. Pero al final, después de algunos roces, las piedras pueden pulirse.  Cada marca y cada negocio -como cada persona- es un mundo y enfrenta una realidad diferente ante este nuevo entorno mundial.  Algunas marcas pueden encontrarse en una situación más favorable por distintas situaciones: desde una administración previsora, hasta contar con productos que a pesar de una crisis tienen constante crecimiento. Aún así, deben ponerse a pensar: Todo cambió y tu mente también debe hacerlo.  Como lo veo, todos tenemos frente a nosotros la mejor alternativa: llamar al activo más activo. Juntos podemos fundamentar el pensamiento en equipo y planear hoy más que nunca EL GRAN REGRESO; resurgiendo en ese futuro que nadie conoce pero muchos suponen. La ventaja fundamental será seguir contando con las personas capaces de acompañarnos, nutrirnos de ideas y hacernos volar hacia nuevos rumbos.  Pensar en personas, entender su genuino valor y comenzar a ver el futuro con otros ojos son tareas nada sencillas. Tendremos mucho por decir y hacer, con coherencia y sin indiferencias. Seremos observados más cerca que nunca por los consumidores, pues ésta será nuestra oportunidad de generar valor en todos los sentidos. Chato Tanaka Pájaro Chato
Pajaro Chato
Abr 21, 2020
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En época de incertidumbre, las marcas deben concentrarse en seguir siendo relevantes para los consumidores. No se trata solo de ofrecerles soluciones, se trata de crear contenido valioso para ellos, entender de qué está hablando la sociedad y ser un refugio para todo lo que está ocurriendo.

Antes de generar cualquier tipo de contenido tenemos que:

Escuchar. Entendamos qué es lo que la gente está sintiendo, cómo está actuando, qué está diciendo y cómo se está comportando.

Ser empáticos. Demostremos la solidaridad, apoyo y valores que representan nuestras marcas y compartamos mensajes que vayan acorde a la filosofía de nuestra empresa y a lo que estamos viviendo como sociedad.

Mantener la calma. Necesitamos trabajar sin prisas, para poder detenernos y elegir lo que sea realmente importante comunicar. Aunque tengamos la incertidumbre de que si esta situación puede durar mucho o poco, es importante trabajar con tranquilidad.

 

¿Qué podemos comunicar como marca?

Optimismo. Inspira a tus seguidores a través del optimismo, recuérdales que tu marca ha estado en las buenas y en las malas. La sociedad misma está generando muchos momentos memorables, sumemos nuestras marcas a la celebración de las cosas buenas.

Humor. Es momento de compartir alegría. Todos buscamos la manera más amena de pasar un mal rato es por eso que la sociedad recurre a memes y situaciones graciosas. Las marcas pueden sumarse y compartir situaciones cómicas que estamos viviendo.

Tranquilidad. Convirtamos nuestras marcas en un templo para la tranquilidad. Los noticieros ya se encargan de informar lo que está pasando, las marcas deben dedicarse entonces a ser el espacio para no tener que pensar en eso.

Visión a corto y largo plazo.  No sabemos realmente cuánto tiempo va a durar la contingencia, lo que sí podemos hacer es preparar nuestros mensajes para cualquier situación.

Recordemos que este no es momento de autopromoción, la misión de las empresas no debe ser el de “aprovecharse de la situación”, sino el de ser solidarios. Pensemos realmente en las personas y mostremos la cara más humana de nuestras marcas.

Pajaro Chato
Abr 03, 2020
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Pensamos en grande para derrocar al pequeño

El coronavirus es un pequeño que nos está poniendo de cabeza a todos, pero tomando las medidas adecuadas y con una buena estrategia, tanto gobierno como empresas podemos realizar acciones que minimicen el impacto a la salud y así aplanar la curva de contagio.

Es importante que en esta situación busquemos cómo detener la cadena de contracción y la convirtamos en una cadena de apoyo:

Expertos mencionan que para que la economía prospere en tiempos de pandemia, es primordial que se proteja y se mantenga el trabajo formal. Las empresas pueden tomar distintas acciones para promover que sus colaboradores sigan percibiendo un ingreso fijo:

  • Trabajo desde casa
  • Continuidad de pago a cambio de horas laborales que se realizarán una vez terminada la cuarentena.
  • En el caso en que el trabajo en casa es imposible, reducir horarios de atención y servicio, siempre siguiendo las precauciones indicadas por instituciones de salud y gobierno.

Grandes y medianas empresas han seguido este ejemplo, vemos casos como Cinépolis que anunció el cierre de sus salas pero que esto no representaría en ninguna circunstancia un ajuste de personal.

Instituciones financieras también han realizado el cierre de sus sucursales, manteniendo operaciones vía bancas digitales; además, bancos están ofreciendo la opción de posponer pagos de créditos por hasta 4 meses.

Restaurantes también se han sumado a la iniciativa permaneciendo abiertos en horarios especiales y uniéndose con servicios con Rappi, Uber Eats y Didi Food para llevar sus productos, lo cuál incentiva tanto el trabajo formal como el apoyo a negocios locales.

¿Cómo podemos ayudar a los que no cuentan con un trabajo fijo?

Es importante reconocer que el poder aislarnos, trabajar desde casa o no salir a realizar actividades cotidianas es un lujo que no todos los mexicanos pueden realizar. Teniendo esto en cuenta, podemos realizar distintas acciones que aunque parezcan pequeñas, ayudarán de gran manera:

Pagar un servicio por adelantado. Personas como tu estilista o peluquero, maestro de clases particulares o la persona que lava el auto se verán beneficiados.

Compra tarjetas de regalo. En especial en negocios pequeños, pues el ingreso les ayudará a pasar las semanas difíciles que tendrán que permanecer cerrados.

Apoya a las personas que dependan de ti. Si cuentas con personal que te ayuda en la limpieza del hogar, sigue pagando como si estuvieran trabajando, así pueden mantener su economía en tiempos difíciles.

Además de acciones especificas en tema financiero, no podemos dejar atrás el optimismo.

Siguiendo con el caso de Cinépolis, vemos como con humor, hicieron ver a la comunidad que el cierre temporal de sus sucursales es solo un “hasta pronto”:

   

Amazon también se suma a esta iniciativa para hacer más llevadera esta situación a través de su servicio de streaming. Prime Video tiene por el momento programación de manera gratuita, en especial películas y series infantiles; para acceder a ella solo es necesario contar con una cuenta en Amazon para poder disfrutarla.

 

Negocios locales también han tratado de mantener la chispa de la alegría viva. La Madriguera, restaurante, cafetería y juegos de mesa, creo un sistema para rentar sus más de 2 mil juegos de mesa para que la gente pueda seguir divirtiéndose sin necesidad de salir de casa.

Ahora es cuando, empresarios, gobierno y la comunidad en general podemos poner de nuestra parte para poder superar los retos que presenta el covid-19. Mantener la economía en movimiento es trabajo de todos y juntos lo podemos hacer.

Pajaro Chato
Mar 27, 2020
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Fue a finales de diciembre 2019 cuando el virus proveniente de China conocido como “Coronavirus” comenzó a figurar en titulares mundiales. Hoy con más de 130 mil casos distribuidos en más de 100 países, las afectaciones sanitarias y económicas del covid-19 perjudican en todos los sectores.

Algunas de las industrias más afectadas son la manufactura y el entretenimiento.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) recientemente proyectó que el Producto Interno Bruto (PIB) a nivel mundial tendrá disminución de crecimiento aproximado del 0.5% pasando de 2.9 a 2.4%.

Debido a que el coronavirus comenzó en China, este es hasta el momento, uno de los países que más se ha visto perjudicado. En febrero registró una baja en el índice gerente de compras (PMI) de 14.3 puntos hasta los 35, algo que no se había visto desde el 2005.

Italia es el segundo país con mayores consecuencias negativas por el covid-19. El cierre desde la capital económica Milán hasta la capital turística Venecia ha representado importantes afectaciones. La Bolsa de Milán se desplomó con una caída del 8.82%; el cierre de escuelas, centros de entretenimiento, eventos culturales como el Festival de Venecia y más provocará que -en un panorama positivo- se logre un crecimiento cero durante el 2020.

A nivel mundial hemos visto el cierre de eventos tan importantes para la tecnología como el Microsoft Build, la conferencia para desolladores de Facebook F8 y el evento gamer más importante del año: el E3; incluso la presentación keynote de Apple a quedado pospuesta sin fecha para futuro.

En los deportes, se han suspendido los partidos restantes de la Champions League, se cambió la fecha de la Fórmula 1 en China, la NBA suspendió la temporada “hasta nuevo aviso” y varias de las fases clasificatorias los Juegos Olímpicos sufrieron una repogramación. Incluso aún queda en espera conocer el destino de los Juegos Olímpicos de Tokio 2020.

La industria aeronáutica quizás será una de las que sufrirá más repercusionesse espera una pérdida de 113,000 millones según datos proporcionados por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

La industria cinematográfica también se ha visto perjudicada, entre la cancelación de estrenos como A Quiet Place y Mulan y las cintas que tuvieron que parar su producción se estima una pérdida de alrededor de 2 MMDD.

Y, ¿cuáles son las consecuencias del covid-19 en México?

Aunque aún es muy pronto para hablar de las posibles pérdidas económicas debido al coronavirus, el sector de entretenimiento ya está sufriendo las consecuencias. En los últimos días se ha anunciado la cancelación o reprogramación de eventos culturales, deportivos y conciertos en diferentes partes de la república.

En el área deportiva, se han aplazado eventos como el Abierto de Tenis de San Luis Potosí, y cancelado otros como el Guanajuato Open 2020, el Abierto de Zapopan y la Liga MX. La Liga de Campeones de Concacaf y Preolímpico de Guadalajara también fueron cancelados aunque estaban programados para realizarse en abril.

Eventos de talla internacional en el ámbito cultural y de entretenimiento también fueron cancelados como el Festival Internacional de Cine en Guadalajara, la Feria de Puebla y el Hellow Festival CDMX.

La buena noticia es que podemos ver una luz al final del camino. China ya está presenciando una disminución de casos y la vida en dicho país pronto podría volver a la normalidad.

Industrias, gobiernos y ciudadanía en general están poniendo de su parte para hacer que la situación sea más llevadera. Entre la cuarentena voluntaria y la disposición de marcas y empresas por apoyar en lo necesario para evitar la propagación de casos del covid-19 , existe la esperanza de que para mediados de año, la alerta haya terminado.

De lo que podemos estar seguros es que este “pequeño” virus, ha generado un gran problema a nivel salud, económico y financiero.

Pajaro Chato
Mar 18, 2020
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Observatorio
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El 4 de febrero una de las redes sociales más importantes cumple 16 años. Facebook llegó a revolucionar la manera en la que nos comunicamos y nos conectamos como personas y como marcas.

La red social que comenzó siendo una plataforma exclusiva para Harvard, cuenta ya con más de 2.27 millones de usuarios activos mensualmente a nivel mundial. Con tantas personas compartiendo momentos, subiendo fotografías y creando contenido, era inevitable que la forma de relacionarnos se mantuviera igual.

Varios estudios han demostrado que las redes sociales ayudan a establecer relaciones afectivas, amorosas y sociales mucho más significativas, aunque también tienden a provocar mayores inseguridades y celos.

Y esto, ¿cómo afecta a las marcas?

Pensemos cómo era la comunicación hace 20 años: las marcas hablaban a través mensajes llamativos, atractivos o informativos y el espectador… recibía el mensaje, nada más. La comunicación era unilateral y las marcas estaban distantes de su audiencia.

Esto también significaba que hacer un análisis para saber cómo había reaccionado la audiencia al mensaje llevaba mucho más tiempo. Y si la audiencia no había reaccionado positivamente al mensaje podríamos llegar demasiado tarde para corregir el rumbo de la comunicación.

Con este cambio, las empresas aprendieron a conocer mejor a las personas que los consumen.

Es a través de redes sociales que podemos entender qué necesita, qué busca y cómo piensa; logramos tener conexiones mucho más significativas con el consumidor.

Esto también significa que casi inmediatamente podemos conocer cuál fue respuesta a lo que estamos comunicando: ¿le gustó a la audiencia?, ¿se siente identificada?, ¿el mensaje es confuso? ¿no fue emotivo?

Reportes a través de Facebook Insights, Social Listening y muchas otras herramientas hacen que podamos evaluar casi al momento los mensajes que estamos comunicando  y así podemos corregir el rumbo o  mantenernos por el buen camino.

Las redes sociales llegaron a revolucionar la forma en la que nos comunicamos, y con ello cambió la forma en la que las personas cuestionan, preguntan y dan su opinión acerca de las marcas que consumen. Es el momento de que empresas y agencias de publicidad, aprovechemos esta información de valor que el consumidor está compartiendo con nosotros para ofrecerles mejores productos, servicios y una mejor comunicación.

Pajaro Chato
Feb 06, 2020
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Observatorio
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Super Bowl, Olimpiadas, la Copa Mundial de Fútbol, son eventos que comparten una cosa en común, ya sea por cuestión de semanas, días u horas, la atención de todo el mundo está puesta en ellos. Una exposición como esta es muy atractiva para el mundo del marketing.

Semanas previas a cualquiera de estos eventos, vemos que todos están hablando de ellos: restaurantes, tiendas, marcas TODOS se suman a la conversación, pero, ¿haz notado que casi nadie los dice por su nombre?

Tomemos por ejemplo el Super Bowl, cuando lo escuchas en la radio, televisión o anunciado en algún restaurante suele ser como “El Gran Juego” “El gran domingo” o alguna de estas variantes, la razón es porque Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL) tiene el registro de la marca “Super Bowl”, logos, nombres de los equipos y uniformes desde 1969.

La NFL es muy cuidadosa con quién puede hacer uso de su marca ya que hay empresas que han pagado hasta $250 millones de dólares anuales por el uso exclusivo. Como ejemplos tenemos a Anheuser-Busch, compañía dedicada a la producción de bebidas alcohólicas, única que puede anunciar sus marcas durante este evento a nivel nacional;  PepsiCo, Procter & Gamble entre otras.

Además de los patrocinadores están los anunciantes.

Los anuncios del Súper Tazón son casi tan esperados como el show de medio tiempo. El año pasado la cadena televisiva Fox recibió más de $414 millones de dólares de grandes marcas para aparecer en algún momento de las 4 horas de transmisión de este evento deportivo.

Con tanto dinero invertido, es lógico que la NFL cuide el uso de su marca, incluso a llegado a tener complicadas demandas con empresas que la usaron sin su consentimiento. Esto hace que otras compañías tengan que ingeniárselas para poder mencionar el tan esperada final de americano sin meterse en problemas.

Diferentes marcas y empresas han logrado subirse a esta tendencia mundial de una forma muy creativa. Stephen Colbert en su programa nocturno The Colbert Report lo menciona como el “Superb Owl” y la famosa compañía Newcastle cada año realizaba divertidas campañas publicitarias haciendo mofa a que no podían mencionar la marca.

El no poder mencionar Super Bowl, u otras eventos deportivos internacionales representa un reto creativo para todas las marcas, el cual se puede aprovechar para generar una gran conexión con audiencia y consumidores además de mejorar la reputación y awareness de las compañías.

Y tú, ¿ya sabes cómo aprovechar estas tendencias mundiales para tu marca?
Pajaro Chato
Ene 21, 2020
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Observatorio
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Hoy en día es común escuchar que las marcas son Socialmente Responsables, es decir que buscan el bienestar de la sociedad y del medio ambiente, pero, ¿acaso esto tiene un impacto en cómo las percibe el consumidor?

La respuesta es , hoy más que antes, que una empresa genere un impacto positivo en la sociedad y en su entorno es una razón de peso para que los consumidores, especialmente las nuevas generaciones, las elijan por sobre de otras.

Cuando hablamos de las nuevas generaciones, Millennials y Centennials, sabemos que son las más preocupadas por la sociedad y el medio ambiente:

-Según un estudio realizado a Centennials por Forbes, el 60% quiere un empleo que genere un impacto positivo en el mundo, el 26% realiza algún tipo de voluntariado y el 76% se preocupa por el impacto que tiene el ser humano en el planeta.

-Por su parte, los Millennials están más dispuestos a comprar marcas que apoyen soluciones a problemas sociales. La lealtad de esta generación está en las marca que impactan “más allá de la marca” y que, por ende, tienen un significado más profundo en sus vidas.

Estos datos deben impactar en las empresas, su marca y cómo realizan marketing. Mientras que una empresa se convierta en una meaningful brand, la sociedad estará dispuesta a consumirla, defenderla y hacerla parte de su vida.

Antes de realizar acciones socialmente responsables solo para impactar a la sociedad, las compañías deben evaluar qué acciones van acorde a su filosofía de empresa. Mientras las acciones realizadas vayan acorde a los valores de la marca, los consumidores tomarán nota y se volverán ellos mismos en defensores de la marca.

Entonces como marca, ¿debo comunicar mis acciones de empresa socialmente responsable?

Aquí es donde la comunicación y el marketing entran a potenciar los esfuerzos que la compañía realiza. Si como marca visualizas la dimensión social como una oportunidad para conectar mejor con los usuarios, se podrán generar conexiones de mayor valor, lo que permitirá generar una fidelidad en los consumidores y mejorar la reputación corporativa.

Pajaro Chato
Ene 10, 2020
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Observatorio
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Vivimos en una época donde la Inteligencia Artificial está presente en todo lo que hacemos, tenemos y cómo vivimos, por lo cual ya no puede ser ajena también al mundo del marketing. Es así como cada vez más empresas y negocios optan por la Inteligencia Artificial para apoyar sus planes de comunicación y marketing. Pero, ¿qué es lo que puede hacer la Inteligencia Artificial aplicada al marketing? Las posibilidades son casi infinitas:  

Crear contenidos

Sí, con un asistente de inteligencia artificial se pueden crear contenidos como notas y publicaciones prácticamente al instante. Eso es bastante útil cuando hablamos de publicaciones estadísticas como las que se realizan en eventos deportivos. La capacidad de hacerlo inmediato otorga la ventaja de ser los primeros en tener la información lista para los usuarios. 

Curar contenido personalizado por usuario

Los nuevos algoritmos no solo entienden lo que busca el usuario, también logran comprender si lo que buscó fue de su agrado, si recibió una recomendación y así otorgar contenido que sea más afín a sus gustos.

E-mail marketing

La clave del éxito de las campañas por correo es la personalización de la información y la mejor manera de sacarle provecho es a través de la Inteligencia Artificial. Con un AI ahora es más fácil entender qué información está esperando recibir un usuario, así como el mejor horario para contactarlo, logrando que te lean en los momentos más adecuados para generar una acción en respuesta. 

Campañas publicitarias

La segmentación es una de las grandes ventajas de la Inteligencia Artificial, la posibilidad de conocer a los gustos, horarios y momentos que el usuario prefiere hace que las campañas sean mucho más eficientes. 

Chatbots

Gracias a ellos, los usuarios tienen una respuesta automática a sus dudas más frecuentas, logrando así dar al usuario una respuesta rápida y eficiente.  Hay que entender que la Inteligencia Artificial ayuda a automatizar y terminar con tareas tediosas, y no deja de lado el trabajo de publicistas, Community managers o estrategas, sino que permite que estos importantes personajes del marketing puedan enfocarse a tareas más completas que ayuden a darle más valor a las marcas.  Con toda esta información, ¿estamos seguros que la Inteligencia Artificial es la mejor manera de contactar con los usuarios? Los consumidores puede reconocer cuando un bot o AI está interactuando con ellos, por lo que la personalización, aunque práctica, puede llegar a ser fría y distante.  La intención de humanizar a las marcas, de hacer que puedan hablar uno a uno con cada uno de sus usuarios hace casi imposible que sea una persona detrás de cada mensaje, pero, ¿acaso en este afán de automatización y personalización estamos perdiendo el verdadero contacto con los seguidores? ¡Queremos escuchar tu opinión! 
Pajaro Chato
Nov 22, 2019
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Observatorio
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Actualmente, sabemos que el marketing digital tiene mucho o la mayoría de su campo de acción en Facebook y Google, dos grandes intermediarios que han hecho de la información de los usuarios un gran negocio para conectar a las personas con las marcas. Sabemos que incuestionablemente debemos recurrir a cualquier de estos dos para implementar una estrategia digital. Pero ¿qué pasaría si fueran los usuarios los que vendieran directamente su información a las empresas y no Facebook o Google? Vamos por partes. Blockchain es una tecnología que permite transferir datos digitales de forma segura, transparente y distribuida gracias a su cifrado. Se puede aplicar a todo tipo de transacciones, no necesariamente económicas. Al ser un sistema tipo cadena que carece de núcleos, ayuda a que los procesos estén en manos de los usuarios, no de las empresas.  A grosso modo, para que el Blockchain funcione, la transacciones se juntan y se agrupan en un bloque, el cual es enviado a la red de ordenadores que participan en el sistema. Las transacciones se valoran mediante cálculos matemáticos que determinan si son válidas según las reglas acordadas. 

¿Podría afectar el Blockchain a los negocios?

La tecnología Blockchain permite que los costos de transacción sean mucho menores o incluso nulos. Al tratarse de cadenas de usuarios conectados entre sí, prácticamente no existirían las tarifas de procesamientos de pago impuestas por los bancos o portales de pago. Entonces sí, esto afectaría al negocio, las transacciones y la forma en la que se realizan las ventas con intermediarios.  Sin embargo, los procesos implementados por Blockchain también ayudan a que los proceso de venta sean más seguro evitando que los usuarios teman por comprar algo falsificado. Por ejemplo, en el caso de un e-commerce esto se traduciría en mayor confianza para los usuarios al momento de hacer transacciones.

¿Y cómo afectaría Blockchain a los publicistas?

Podría parecer un capítulo de Black Mirror, pues en el universo del Blockchain cada usuario es propietario de sus datos y podría suceder que un usuario quiere cobrar por ofrecer sus datos o por recibir un anuncio y así impactar en la estrategia de inversión. Si bien hoy tenemos a Facebook o Google como los principales proveedores de datos sobre clientes para las marcas, Blockchain podría permitir a los comerciantes hacer micropagos a los consumidores para compartir su información personal sin pasar por un proveedor. Esto podría traducirse en usuarios más fieles, pues ya tendrían que tendrían la convicción de a quién comparten sus datos.  La tecnología del Blockchain está abriendo muchos debates en el mundo de las transacciones, y aunque sigue siendo incomprendida por muchos, algunos usuarios y empresas ya empiezan a adoptarlo. Ya lo hemos visto sus posibilidades en el mundo de las finanzas con la creación del bitcoin y otros sistemas de pago que hacen que los bancos queden fuera de la jugada. ¿Será momento de explorar las posibilidades que le puede brindar el Blockchain a la industria del marketing?  ¿Considerarías utilizar el sistema Blockchain para tu negocio? ¡Compártenos tu opinión!
Pajaro Chato
Nov 01, 2019
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Observatorio
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En los últimos años la industria de la belleza ha crecido exponencialmente debido al acceso al internet, la información que existe sobre la industria y a las inquietudes de las nuevas generaciones. Ahora, las personas exigen una piel saludable y la prevención se ha vuelto un gran motor para el crecimiento de las compras hablando de los productos para el cuidado de la piel. El skincare ha dejado de ser exclusivo de las marcas que se han dedicado a desarrollar productos únicamente para el cuidado de la piel. En este momento, las marcas de maquillaje han encontrado una oportunidad para expandir sus portafolios de productos en un intento de satisfacer las necesidades de mujeres y hombres. Todo con el fin de retenerlos ofreciendo también alternativas para preservar la belleza y salud de su piel.

Más que cuidado de la piel, un estilo de vida que hay que comprender

Más que tratarse de tener una piel bella, el skincare forma parte ya de llevar una vida saludable. Es un estilo de vida que incluye prevención y cuidado personal. Se ha convertido en una pieza del rompecabezas del bienestar y la belleza. Esto lleva a un consumo mejor pensado, más consciente y con propósito. La transparencia, la simplicidad, lo natural, lo seguro, unos pocos ingredientes y los remedios tradicionales forman parte de este estilo de vida en pro de la salud de la piel. Lucir y estar saludable es entonces un nuevo signo de riqueza y con éste viene una autoexpresión enfocada a la salud, experiencias, servicios y productos que ayudan a alcanzar las metas relacionadas al bienestar.

El skincare: una tendencia que domina la narrativa

“Tu piel lucirá bella y saludable” se ha convertido en el mensaje central de las marcas. Ahora, mejorar la forma en que se percibe la piel o el cómo se siente, lograr una piel que luzca limpia y saludable se convierte en una prioridad para las nuevas generaciones. La belleza, ha evolucionado junto a las personas y se percibe de una manera distinta, con visiones que van más allá de mantener un look o simplemente lucir bien, evolucionando a un tema de bienestar 360. Ahora que lo sabes, el reto es entonces conocer a las personas que tienen esta visión de la belleza y comunicar este sentido de bienestar con la profundidad, nivel y entendimiento de importancia que ellas le dan. La pregunta es entonces...¿tu marca aporta a esta nueva visión y propósito que hoy tienen las nuevas generaciones? Tal vez sea momento de pensar desde su piel.
Pajaro Chato
Sep 20, 2019
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Observatorio
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Vas a querer sacarle provecho a tu punto de venta cuando sepas que  el 75% de las decisiones de compra se toman en él. Como has de saberlo, factores como el empaque del producto, el escaparate, la entrada, la fachada, el exhibidor y el personal de demostración son piezas clave para el proceso de compra, pero hoy en día… ¿es esto suficiente para lograr la determinación de las personas para que se lleven tu marca a su casa?  

La comunicación es clave

La comunicación vive través de todos los elementos que se encuentran fuera de una tienda así como en el pasillo de compras. Los colores de tu producto y su diseño hablan por tu marca. Los llamados a la acción invitan y se enfrentan a los de otras marcas que compiten justamente a lado de tu producto. ¿Crees que es suficiente que las personas prueben tu producto y que este pida insistentemente que lo compren?   

Suma recursos que evoquen emociones

Si bien los elementos tradicionales que conforman una estrategia para el punto de venta siguen conservando su valor, también es necesario actualizarlos e incluir aquellos que puedan enriquecer todas las acciones implementadas para hablarle a tu público. El uso de redes sociales y medios digitales podrían enriquecer el mensaje que tu marca quiere dar para reafirmarlo una vez que lleguen hasta donde está tu producto. Sumar el mensaje correcto y transmitirlo a través de los medios indicados es de gran ayuda para que tu marca llegue a sus personas. Pero... ¿has pensado que tu comunicación puede ir más allá y generar una experiencia en punto de venta que sea más enriquecedora y que invite a tu público a ser un fan de tu marca?  

Genera más que sólo una compra

Aunque el marketing en punto de venta esté integrado por elementos tradicionales, es importante que todos estos estén alineados a una estrategia de comunicación en la que se diseñe un mensaje que pueda transmitirse en un punto de venta pero que además tenga el apoyo de otros elementos que comuniquen y generen una experiencia que haga saber al público que tu marca piensa en personas.   

Ve más allá

Al diseñar una experiencia e integrarla a la estrategia de tu punto de venta, estarás excediendo las expectativas de tus clientes. Podrás sorprenderlos, generar una percepción positiva y lo más importante, construirás una lealtad verdadera. Hoy en día es esencial buscar y encontrar aquellos aliados y mecanismos que lleven a tu público a vivir y experimentar con todos sus sentidos, un plus que posicione a tu marca como la número uno en su mente.
Pajaro Chato
Ago 23, 2019
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Observatorio
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Primero fueron los millennials y ahora los centennials o generación Z. Las generaciones más jóvenes son cada vez más distintas a las anteriores y están listas para darle forma al mundo con sus ideales y su filosofía. ¿Está lista tu marca para formar parte de su vida?

La tecnología: un básico para llegar a las nuevas generaciones

Los centennials hacen uso de las redes sociales como ninguna otra generación y expresan su creatividad generando contenido. Ahora tienen acceso a la información de manera más rápida y el internet se ha convertido en una poderosa herramienta que usan a su favor. Asegúrate de que tu marca sea visible en las plataformas digitales.

Una imagen joven

Las nuevas generaciones, están en busca de marcas en las que vean reflejada la autenticidad que ellos mismos proclaman y que comparten en el mundo digital desde sus dispositivos móviles. Marcas como BBVA y Cinépolis han evolucionado su imagen a una más fresca y actual con el fin de crear un vínculo con personas más jóvenes.

Innovación que dé valor

Esta nueva generación es la más disruptiva y se puede ver en el contenido que genera y en su manera de innovar. Gracias a la libertad que el internet ofrece y al exceso de la información, el reto para ellos es saber qué es lo realmente innovador y qué no para desecharlo. Adaptar la visión de tu marca o desarrollar productos que puedan entender su manera de pensar, te ayudará a llegar a ellos.

Una marca que los escuche

Los centennials, se inclinan por entornos en los que haya flexibilidad. Una marca que pueda entender sus necesidades y problemas personales así como los retos profesionales, será la que elijan. Analizar cómo tu marca interactúa con ellos te ayudará a darles lo que piden. 

Respuestas prontas

Los jóvenes Z buscan marcas que, a través de la tecnología, ofrezcan soluciones de manera inmediata y eficiente por lo que los procesos actuales necesitarán actualizarse para poder brindar mejores resultados. De esta manera tu marca logrará estar en su día a día y volverse esencial para ellos.

Evoluciona con ellos

En algunos años, las ideologías y acciones de las nuevas generaciones comenzarán a impactar de manera más notoria el mundo entero. La forma en que se consume el contenido, la información, las experiencias de compra y la comunicación llevarán a las marcas a adaptarse a estas nuevas formas de ver y vivir la vida.  Escuchar, entender y reaccionar a estos cambios a tiempo, ayudará a tu marca a seguir en el juego, encontrar nuevos horizontes y seguir volando con éstas nuevas personas que vienen decididas a transformar el mundo en uno mejor.
Pajaro Chato
Ago 09, 2019
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Observatorio
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Poner una tienda en línea puede ser muy atractivo, pero ¿realmente funciona para todos? Cada vez es más frecuente que tanto los negocios como las personas sean usuarios del e-commerce. Según el Estudio sobre Venta Online en México 2019, la compras online se están convirtiendo en un hábito frecuente: en 2018, 38% de los consumidores mexicanos recurrían al e-commerce de manera semanal, mientras que en 2017, solo el 7%. Así que si ya sabías esto y estás pensando en utilizar el e-commerce para tu negocio, quizá podrías tomar en cuenta las siguientes recomendaciones que nosotros consideramos importantes al momento de vender online:
  • Organiza tu logística 

    • Tener una tienda online en ocasiones requiere que contrates un repartidor externo, así que considera que un mal reparto puede afectar tu reputación y, por lo tanto, tus ventas. Elige un repartidor que al hacer bien su trabajo ayude a posicionar tu marca y a vender mejor tu producto.
  • Ajusta la plataforma a tus necesidades

    • Hay diferentes formas de administrar un inventario, procesar los pagos, generar informes de ventas, cobrar comisiones y un largo etcétera que deberás tomar en cuenta al momento de escoger una plataforma de e-commerce. Los servicios que ofrecen los distintos proveedores de plataformas (como WooCommerce, PrestaShop, AbanteCart, entre muchas otras) pueden cambiar de acuerdo a su capacidad para organizar y almacenar el tipo de producto que vendes, a la forma en la que deseas distribuirlo o a un sinfín de variables que deberás considerar. 
 
  • Diseña la experiencia

    • ¿Qué pasa cuando visitas tu tienda favorita? Seguro tienes una experiencia agradable porque sabes que todo estará en el lugar y las condiciones correctos. Lo mismo pasa en un sitio de e-commerce, así que recuerda que es igual de importante el diseño visual que el diseño de la experiencia de compra completa.
  • Ofrece alternativas de pago

    • No todos tus clientes utilizan tarjetas bancarias para pagar, así que trata de incluir otras alternativas para abrir las posibilidades. Existen las pasarelas de pago (como PayPal, OpenPay, PayU, MercadoPago, Conekta, etc.) que pueden ser una opción más. Mientras más alternativas ofrezcas para realizar un pago, más seguros se sentirán los usuarios.
  • Ofrece promociones y descuentos

    • Una forma de cautivar a tus clientes es ofrecerles algo que no encontrarían normalmente en la tienda física, como puede ser una promoción o descuento exclusivo en un producto o incluso en el envío. 
  • Mide a tus personas

    • Al igual que cualquier otro sitio, al medir las interacciones de los usuarios, un sitio de e-commerce se puede convertir en una ventana para saber más sobre tus clientes y prospectos y así optimizar tus recursos y herramientas para que logres aumentar tus conversiones
  • Busca tus aliados

    • Intenta contar con el respaldo de quien ya te conoce y ha tenido una buena experiencia con tu producto. Ya sea que utilices un sistema de afiliación para tu sitio o que planees una estrategia con algún influencer, recuerda que los testimonios de los usuarios siempre serán un aspecto decisivo para que otros usuarios te consideren como opción y para generar una buena percepción sobre tu marca. 
Estos son solo algunos factores que creemos que debes considerar si piensas empezar a vender online. Sin embargo, lo más importante es quizá la razón por la que existe el e-commerce, y es que sea cual sea la razón o el medio por el que lleguen los usuarios, deberán quedarse por la comodidad. Crear una tienda online puede parecer mucho más fácil que nunca, y en realidad lo es porque las herramientas están a la manos, sin embargo si piensas empezar a desarrollar un e-commerce para tu negocio no te apresures, recuerda que si quieres buenos resultados, lo mejor es planear y trazar una estrategia para conseguirlos.   
Pajaro Chato
Jul 19, 2019
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Observatorio
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Una figura pública que tenga 80 mil seguidores en Instagram podría no ser precisamente el influencer que necesitas para tu marca. Y es que al elegir un embajador para tu marca… la popularidad no siempre lo es todo.

Determina si es necesario

Un análisis del momento en el que se encuentra tu marca es otro punto a considerar, pues esto ayudará a definir la estrategia de comunicación necesaria que deberá tener los objetivos pertinentes para justificar la intervención de un influencer. No todas las marcas necesitan uno, además de que por más alcanzables que parezcan, pueden resultar costosos.  

Tu marca es primero

Antes de pensar en un influencer para tu marca es necesario tener presente la identidad de tu marca, su personalidad su tono y por supuesto a sus personas. Los intereses y hábitos de consumo que tenga tu comunidad son fundamentales para encontrar a la persona ideal que se convertirá en el puente de comunicación entre tu comunidad y tu marca. Si ya tomaste la decisión de incluir a un influenciador en tu estrategia, toma en cuenta estas 3 consideraciones para elegir al indicado:

Compatibilidad entre tu marca y el influencer

Lo ideal es que la persona indicada muestre algunas de las características de tu público meta, sobre todo intereses o temas de conversación en común. Tu marca y tu influencer deberán complementarse. ¿Le darías un producto vegano a un amante de los cortes finos? 

La relación del influencer con su comunidad 

No sería muy útil para tu marca generar esfuerzos mediante una persona que no da pie a conversaciones con sus seguidores o muestra interés en ellos. La interacción y la forma de comunicarse de un influencer hacia su comunidad es un punto que no debes dejar pasar desapercibido. De ella depende el engagement que pueda generarse con tus mensajes.

Calidad ante popularidad

Un número de seguidores sumamente grande podría esconder detrás un número significativo de perfiles falsos. Para no dejarte llevar por las apariencias, puedes hacer una relación entre la cantidad de followers, las interacciones y la respuesta de su público.  Al indagar un poco dentro de la comunidad del influenciador que estás por elegir, te darás cuenta del tipo de personas que lo siguen, cuáles son sus intereses, gustos, nivel socioeconómico y si estas son afín a tu marca. De nada serviría que tu influenciador tuviera seguidores que no están relacionados en lo absoluto con tu marca.

Under the influence  

Es una realidad que la publicidad boca a boca es y será entre todas la más efectiva, sobre todo cuando proviene de una persona en la que confías. Por lo tanto, si bien la popularidad de una persona en las redes sociales es importante, lo recomendable es elegir aquella cuyo perfil se adecue a tu marca, a tu estrategia y objetivos. Toma en cuenta que el influencer que elijas ésta se convertirá en una extensión de la comunicación que generarás para lograr llegar a más personas que podrían convertirse en tus seguidores, por ello que tenga credibilidad y buena reputación, es también esencial.
Pajaro Chato
Jul 08, 2019
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Observatorio
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¿Cuántas veces consultas tu móvil al día? Piénsalo con cuidado, tal vez sean muchas más de las que imaginas. Ahora dinos, ¿cuántos contenidos ves y cuánto tiempo le dedicas a cada uno? ¿Les prestas la atención necesaria? En promedio, una persona consulta su móvil hasta 150 veces al día, según un artículo de la BBC. Como usuarios, vivimos prácticamente todo el día teniendo interacción con miles de contenidos de cientos de marcas de manera inmediata en distintas plataformas (En promedio un internauta mexicano se conecta a cuatro redes). Es tan rápida la frecuencia con la que lo hacemos y es tanto el contenido que realmente son muy pocas las oportunidades de que algo que publica una marca nos cautive. Como probablemente ya lo has notado, captar la atención de las personas se ha convertido en un verdadero desafío en constante evolución, sobre todo para las generaciones más recientes. Las aplicaciones han sabido encargarse de mantener la mente del usuario muy ocupada y es ahí donde radica el éxito de sus desarrolladores. Sin embargo, para las marcas es muy diferente, ya que el éxito depende en gran medida de su relevancia para las personas, pero...

¿Cómo se puede lograr relevancia en un mundo cada vez más saturado de información?

Lograr ser relevante o significativo es más que tener un buen copy, un gran diseño o miles de pesos invertidos en medios. Tiene que ver con la capacidad de tu marca para ofrecerle algo valioso a tu audiencia, y no, no se trata de tu producto. Imagina que tienes —con suerte—  tres segundos para darle algo interesante a uno de los seguidores de tu marca antes de que su mente se disperse ¿Qué le darías? ¿Tu contenido realmente cautiva y vale la pena ser compartido? Quizá el camino corto es hablar de lo maravilloso y único que es tu producto. Pero, a pesar de que eso sea o no real, ¿realmente funciona? Nosotros creemos que no. Y no porque no debas hablar de tu producto, sino porque la manera en la que piensan las personas ha evolucionado junto con la tecnología y sus formatos de consumo, y tu marca debería adaptarse a ello, o morir.

La economía de la atención

El cambio en el entendimiento de la comunicación de las personas ha convertido la atención en un valor que todas las marcas quieren producir y compartir. Por lo tanto, algunas de ellas han entendido que para sobrevivir a la inmediatez que exigen las plataformas es necesario hacer sentir importantes a sus usuarios a través de experiencias personalizadas. Ese tipo de experiencias son aquellas que hacen sentir a los usuarios que una marca los conoce y los entiende, y es porque probablemente es cierto. Eso es personalizar la experiencia: decirle a tus personas “porque te entiendo y te conozco, diseñé esta experiencia para ti”. Ahora, considera que hoy las herramientas digitales le permiten al usuario acercarse más a tu marca y mantenerse en contacto con ella constantemente. Es decir, ahora, más que nunca, tienes la oportunidad de crear un vínculo más estrecho con ellos y ofrecerles algo más, algo que genere esa preciada relevancia. Existen técnicas, como el inbound marketing, que están diseñadas precisamente para atraer clientes o prospectos e interactuar con ellos a través de contenido útil. Este tipo de métodos parten de las necesidades de los usuarios, y por lo tanto pueden ayudarte a crear una comunidad más sólida, mejor perfilada y más interesada, ya que a largo plazo ayudan a solucionar los problemas y necesidades de tus clientes, a generar confianza y a seguir construyendo tu marca.

¿Pay attention o poner atención?

Vaya que sí hay diferencia en esta traducción, ¿cierto? En un sentido muy literal, pagar por la atención de una persona no es lo mismo que ponerle atención, y eso es porque hoy más que nunca, la moneda de cambio de la atención es la misma atención, en otras palabras: recibirás lo que das. Como ya lo hemos dicho, no hace falta ser un gurú para notar que la comunicación y el pensamiento están en constante evolución. Por eso, buscar qué piensan las personas, qué les preocupa y qué les interesa es la base para entender que su atención y su tiempo son más valiosos porque son más breves.
Pajaro Chato
Jun 07, 2019
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Observatorio
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Probablemente te resulta familiar ver que los recursos para publicidad y medios cada vez son más escasos, no siempre tienen un objetivo claro, siempre buscan un ROI y, además, acaban siendo un tema de discordia entre los equipos de mercadotecnia y comercial. Por eso, la inversión publicitaria es un tema de mucho cuidado para las marcas, pues si se hace de forma correcta puede ayudar a hacerlas brillar, conectar con las personas o lograr más ventas dependiendo de los objetivos. En cambio, una mala inversión se puede convertir en un problema. Muchas marcas pagan miles de pesos en medios para lograr más alcance, engagement, captación de usuarios (incluso todos juntos) o cualquier otro  KPI. Sin embargo, cuando se invierte sin rumbo se puede generar el efecto contrario. Es por eso que en esta ocasión quiero compartir contigo cinco consideraciones al momento de tener presencia publicitaria en medios para tu marca:

Establece objetivos claros

Muchas veces, las marcas y los profesionales de mercadotecnia utilizan la inversión publicitaria para lograr más presencia y que nuestras personas conozcan de la existencia de nuestra marca. Sin embargo, esto no es del todo correcto, ya que para obtener el mayor provecho de tu inversión todos los objetivos en medios deberán estar dirigidos a un objetivo en particular. Considera esto independientemente de si quieres invertir en medios tradicionales o digitales.

Mejora la planeación de tu inversión

Una vez que definas los objetivos de tu inversión, deberás considerar tener una buena planeación sobre el destino de esos recursos -que tanto cuesta obtener para mercadotecnia-, de lo contrario, podrías alejarte de tus objetivos. Para lograrlo, define dónde, cómo y cuándo realizarás la inversión. Recuerda que existen medios más costosos que otros y que una mayor inversión no es igual a mejores resultados.

Elige los formatos adecuados

Tener presencia significa que las personas pueden entender mejor la historia que quieres contar. Para lograrlo, en todo momento toma en cuenta a las personas que serán impactadas por tu comunicación e investiga cómo es su forma de consumir formatos. Recuerda siempre preguntarte: dónde, cuándo y cómo se consumirá de mejor forma tu mensaje.

Define tus métricas

Cuando queremos medir todo y que todos los indicadores estén “correctos”, restamos importancia a lo que realmente queremos medir. Por eso, determina solo un KPI por cada medio para que que éste responda a su propia naturaleza. El resto serán solo métricas que nos ayudarán a darle sentido a ese KPI.

Optimiza los esfuerzos de tu campaña

Es un error correr una campaña de principio a fin sin hacer adecuaciones, pero hoy más que nunca los anunciantes tienen la oportunidad de optimizar los esfuerzos mientras avanza la campaña. Así que toma en cuenta los formatos, segmentación, días y desempeño de tu campaña para obtener los mejores resultados. Considera que existen muchas formas para optimizar los esfuerzos publicitarios y realízalas a tiempo para ver reflejado un impacto positivo en tus campaña. Como ves, lograr una buena inversión en medios no es imposible, pero sí debes mantenerte al tanto de dirigir bien esos recursos para aprovechar su máximo potencial. Esperamos que esta información te haya ayudado. Comparte con nosotros tus experiencias, comentarios o dudas que tengas sobre inversión de medios y publicidad.   Carlos Tena Especialista en medios de Pájaro Chato
Pajaro Chato
May 20, 2019
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Observatorio
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El Buen Fin cumple siete años como un proyecto para impulsar el consumo en pequeños, medianos y grandes negocios en México y se ha convertido en un referente importante para las ventas de las marcas.

Te compartimos aquí algunos datos importantes de 2017.

 
Pajaro Chato
Nov 07, 2018
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Tienes todo listo para lanzar tu marca al estrellato. Un nombre que suena increíble, un logotipo que impacta visualmente a quien lo ve. Además de eso tienes un producto que tiene todas las cualidades para triunfar y el presupuesto para una gran campaña que se espera que impacte a… ¿quién? Exacto. Esa es la cuestión. Posiblemente ya tienes lista tu fanpage en facebook y tu perfil de instagram y publicas mensajes que el corazón y tu instinto te dictan, pero... ¿te has preguntado si estás hablándole a las personas indicadas, de la manera correcta con el mensaje que quieren escuchar? Para comenzar con el pie derecho, es imprescindible que te plantees las preguntas anteriores y no sólo eso. Es necesario investigar de manera profunda a tus personas, (sí así como cuando stalkeas en tus ratos de ocio en facebook) para poder definir un perfil y conocer todo sobre ellas. El descubrir cuánto tiempo pasan frente a su dispositivos, si son líderes dentro de su círculo de amistades, si les interesa su salud, el deporte, los conciertos o si juegan Candy Crush, te ayudará a comprender sus hábitos y la manera en que consumen contenidos e información. Conocer sus ingresos y nivel de educación e incluso la manera en que toman decisiones, si se informan o no antes de hacer alguna compra y cómo es su estilo de vida… todo eso y más, es lo que te permitirá entonces, conocer a tu público para saber a quién debería hablarle tu marca. Ahora bien, una vez que has dominado el tema, sabrás que todo poder conlleva una gran responsabilidad. Si bien conocer a tus personas te permite desarrollar acciones de comunicación más y mejor orientadas a lograr conversaciones que hagan relevante a tu marca, también es una gran responsabilidad el mensaje que comunicas. Tus mensajes pueden o no, tener un gran impacto en las personas a las que quieres alcanzar, y lo que hagan o no, es parte directa o indirecta de tu responsabilidad. Por eso es necesario que te acerques a los expertos en pensar en personas, de esta manera, sabrás a quién debe hablarle tu marca con la seguridad de que lo harán de la manera más responsable, siempre con el objetivo de lograr una comunicación positiva, con ética y sentido humano.
Pajaro Chato
Oct 10, 2018
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¿Ya estás en Facebook, Instagram, Linked In, Youtube y Twitter?  Seguro tienes mucho qué decir... Llegó Facebook y poco a poco las empresas comenzaron a abrir sus páginas en la red social. Fan pages por aquí y por todos lados… ¿Por qué? Porque alguien les dijo que todo el mundo estaba ahí. Así que ¿por qué no hacerlo también? Años más tarde, llegó Youtube, y fue creciendo y posicionándose como una red social en la que se podían compartir videos. Twitter llegó después y todos querían unirse al canto de las avecillas por medio de mensajes muy cortos… ¿qué tan ofensivo podría ser un pío? Ahora Instagram y su Instagram TV son las reinas del momento con toda la inspiración, creatividad e innovación y ahora ¡todos quieren estar ahí! Y no está mal querer estar presente en todos lados, sin embargo hay que ir más allá de un simple capricho o de querer tomar acciones sólo porque “es tendencia”. Así que vamos al grano. El hecho de que todas las redes sociales tengan un espacio para crear un perfil para tu empresa, no significa que tienes que hacerlo. Tampoco te garantiza que tu comunicación será la más efectiva y mucho menos que esa red social en la que todos están, es la más indicada para comenzar a hablarle a tu público y crear comunicación de marca. Antes de pensar en redes sociales Y como lo dice nuestra filosofía: hay que pensar en personas. Las personas que viven alrededor de nuestra marca son clave para elegir nuestras redes sociales. Antes de elegir alguna red social, debemos estar seguros de que nuestras personas, estarán ahí, de que son usuarios de las plataformas que queremos usar para entonces conectar con ellos. Antes de comenzar la conversación Debes crear una estrategia con tu agencia, no con tu proveedor. De esta manera, podrás  definir puntos claves tales como qué decir, cuándo decirlo, con qué objetivos, por cuáles medios y plataformas sociales. Todo esto, te ayudará a diseñar contenido relevante, mensajes que generen conversaciones con el público al que te diriges o al que quieres alcanzar. Antes de que abras un perfil más, permítenos guiarte En Pájaro Chato, queremos escucharte, conocer tu marca y entender a las personas que viven a su alrededor. Juntos analizaremos tus necesidades y crearemos la estrategia que necesitas. Te diremos si ese perfil en Instagram o Twitter es lo que realmente requieres y si encaja en la estrategia que desarrollaremos.
Pajaro Chato
Sep 26, 2018
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Es común que dentro de la industria que ofrece productos o servicios exista la incertidumbre sobre los beneficios de invertir en publicidad, por ser un hecho intangible y con resultados normalmente a plazos. En Pájaro Chato creemos que antes de crear publicidad es necesario crear comunicación. El término “publicidad” se ha desfasado. Los flyers, las tazas y demás piezas que se crean por montones sin una estrategia ni objetivos de comunicación, impactan más en la salud del medio ambiente que en la decisión de compra del consumidor. Por otra parte, un mensaje sencillo pero certero, y que represente a una comunidad como lo hizo Nike con su campaña “Just do it”, logró un gran impacto entre la gente y el mensaje ha traspasado de generación en generación. No podemos dejar pasar por alto que la publicidad es invasiva, está en tu tv, en tu radio, en tu ropa, en tu Facebook, y muy probablemente a partir de 2019 hasta en tu Whatsapp. Las personas creemos en las personas, por eso nos resulta más válido una reseña de una persona que no conocemos que una pauta pagada por la misma empresa, pues es obvio que nadie hablará mal de su propio producto o servicio.   Entre personas y marcas Así como existen excelentes campañas publicitarias que parten de una idea sencilla, también hay grandes ideas que terminan por quebrantar su propia comunidad por una mala comunicación; tal es el caso de la publicidad engañosa, las letras pequeñas, las imágenes con carácter ilustrativo o hasta el famoso “aplican términos y condiciones”. Al principio puede parecer una buena idea atrapar a posibles consumidores con un gancho y después completar la compra con labor de piso, pero las personas no suelen tropezar con la misma piedra -o al menos no una tercera vez- y eso provoca que pierdan credibilidad en la marca. Nuestra modelo de trabajo se basa en que antes de comenzar querer venderle al target un producto o servicio, buscamos entenderlo como persona para enfocar sus sentimientos a la experiencia. No queremos consumidores, buscamos embajadores de la marca, personas que confíen y se sientan representadas a través de un producto o servicio, y así hacer de la marca una lovemark, porque la mejor publicidad es esa, la que sale de su boca como una recomendación y crea comunicación entre personas y marcas. Entonces, ¿cómo debería comunicarse mi producto o servicio? Todo depende de entender a las personas a las que te diriges y al punto donde vas a tirar la flecha. Es como una ecuación en la que se ven involucrados el momento actual de las personas, de la marca y del país, más los objetivos que se desean alcanzar y el esfuerzo empleado. Esta ecuación será aterrizada a través de creatividad para hacerse notar en el momento indicado que necesita el público y sumergirse en la historia que necesitan escuchar, para unirse a la ideología que los representa, y lo más importante, amar a la marca que los entiende.   Pájaro Chato Piensa en personas
Pajaro Chato
Ago 29, 2018
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No hace falta ser un experto para saber que vivimos en un mundo complejo y de cambios constantes en el que se renuevan las formas de comunicar y de pensar. A pesar de la innovación, la tecnología y las tendencias, lo que hacemos siempre está pensado en personas. Es ahí donde vive la publicidad y es transformada por el poder que tienen las personas para validar o negar a las marcas con su preferencia o retroalimentación. Las agencias jugamos un papel importante para las marcas y hay quienes creen que nuestro trabajo tiene que reflejarse en las ventas o en el alcance de los mensajes. Y en parte lo es, pero no del todo. Una agencia ayuda a construir una estrategia para destacar a una marca y diferenciarla de la competencia, pero en realidad son las personas quienes construyen aquello que las hace diferentes ante el resto. Si te preguntas qué tiene que decirte una agencia que no sepas ya… en realidad, nosotros no tenemos mucho que decir acerca de tu marca. Es más, difícilmente tendremos algo que decirte que no sepan ya las personas que viven alrededor y dentro de tu marca. Lo que sí podemos decirte es que nuestro trabajo es entender a esas personas y buscar hacia dónde ven, descubrir qué les preocupa y descifrar sus intereses. Esa es la bandera con la que hacemos lo que nos apasiona. Buscamos inspirar a las personas y sabemos que podemos hacerlo mejor si conocemos cómo piensan nuestros clientes, porque son el corazón de una gran cadena que construye a una marca. En Pájaro Chato te escuchamos, escuchamos a tu público y buscamos que tú y todas las personas de valor que viven alrededor de tu marca -llámese usuarios, colaboradores, gerentes, etcétera- construyan una buena relación a partir de una estrategia de comunicación. Quizá te estés preguntando cómo es que esto te ayudará a vender. Bien, pues  sin temor te lo decimos: el conocer y entender a las personas nos permitirá crear estrategias para que tu marca sea cada día más relevante, de esta manera construiremos relaciones que nos permitirán llegar al objetivo final.  Para lograrlo, nuestro primer paso es escuchar a la persona que le pone el corazón y quiere sentirse orgulloso de su marca. ¡Te escuchamos a ti! Queremos que las marcas dejen de vender productos, que empiecen a compartir formas de pensar y que la inspiración sea el principal insumo para tocar a las personas. Pensamos en personas porque nos entendemos, nos relacionamos y vivimos como personas. Pensamos así porque sabemos que estás tú detrás de una pantalla descubriendo quiénes somos. Pero si quieres saber más sobre nosotros, también nosotros queremos saber más de ti. Te esperamos para platicar, de persona a persona.
Pajaro Chato
Ago 01, 2018
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